Contenidos

• Introducción a la eficacia y eficiencia operacional
• Elementos fundamentales de procesos
• Medición base de eficacia y eficiencia
• Complejidad en los sistemas operacionales
• Indicadores de rendimiento base

• Diseño de procesos ágiles
• Gestión de requerimientos
• Quality Function Deployment (QFD)
• Manufactura flexible

• El desafío en el manejo de inventarios
• Dinámica para la toma de decisiones
• Planificación sobre horizonte rodante
• La visión analítica en la toma de decisiones
• Jerarquía para la toma de decisiones

• Evolución del concepto de la calidad
• Concepto de calidad total y aplicación práctica
• Control estadístico de la calidad
• Calidad en el ámbito de servicios

• Introducción a la variabilidad en las operaciones
• Las leyes de la física de la fábrica
• Minimización de la variabilidad como eje de mejora
• Un caso práctico de reducción de la variabilidad

• Producción justo a tiempo (JIT)
• Producción PULL y Kanban
• Principios LEAN para la mejora de servicios
• Los siete desperdicios de las organizaciones

• Operaciones de excelencia en servicios
• LEAN management en procesos de servicios
• Servicios y procesos esbeltos
• Planificación de operaciones en servicios

• Las operaciones como sistemas
• Tres dimensiones de la flexibilidad
• Flexibilidad en procesos
• Flexibilidad en productos
• Flexibilidad en sistemas integrados