Módulo 1: La empresa en internet
Objetivos
· Estudiar los componentes físicos y lógicos de un ordenador personal.
· Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en la empresa.
· Adquirir las claves necesarias para la utilización de Internet como herramienta para la mejora
de la actividad empresarial y como base para establecer proyectos de comercio electrónico.
· Obtener un punto de partida para la utilización de Internet como medio de compra y venta.
· Aprender los requisitos y la estructura que debe cumplir una tienda virtual eficiente.
1. LA INFORMÁTICA EN LA EMPRESA
1.1. Introducción a la informática. Conceptos básicos
1.2. Componentes físicos: el Hardware
1.3. La Unidad Central de Proceso
1.4. La memoria principal
1.5. Los dispositivos de entrada/salida
1.6. Dispositivos de almacenamiento
1.7. Otros dispositivos
1.8. Los componentes lógicos. El software (programas)
1.9. La evolución de la informática
2. INTERNET
2.1. Definición
2.2. Requisitos de software
2.3. Requisitos de hardware
2.4. El protocolo TCP / IP
2.5. La World Wide Web
2.6. Navegadores: el navegador Internet Explorer
2.7. Búsqueda de información en la red: buscadores
2.8. El correo electrónico (e-mail)
2.9. El servicio FTP
2.10. Listas de distribución
2.11. El servicio de News
2.12. Internet Relay Chat (IRC)
2.13. Voz sobre IP y Videoconferencia
2.14. Mensajería instantánea
2.15. Contenidos de Internet
3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. E-business
3.2. E-commerce
3.3. Razones para estar en Internet
3.4. Factores básicos
3.5. Desarrollo de intangibles
3.6. Personalización
3.7. Economías de comunicación
3.8. Economías de conocimiento más allá de la información
3.9. El factor globalización, ubicuidad e intemporalidad
3.10. Concertación, regeneración y nacimiento de nuevos agentes
3.11. El factor aceleración
3.12. La logística
3.13. Comercio electrónico versus comercio tradicional
3.14. Cambio de las relaciones comerciales
3.15. Fases del modelo de negocio en Internet
3.16. Fases del modelo de negocio en Internet en el caso de las fusiones
3.17. Fases del mercado
3.18. Aspectos a tener en cuenta en el desarrollo del negocio
4. USABILIDAD
4.1. Definición de usabilidad
4.2. Errores más frecuentes en la estructura
4.3. El diseño de la página
4.4. El diseño del contenido
4.5. Ancho de banda
Módulo 2: E-commerce: aplicación y desarrollo
Objetivos
· Introducirse en los comienzos del comercio electrónico y en el papel que juega Internet en la
empresa.
· Conocer los distintos modelos de negocio del comercio electrónico existentes hasta el
momento.
· Aprender los aspectos legales y fiscales que implica el comercio electrónico en las empresas.
· Aprender las vulnerabilidades que sufren los sistemas informáticos y las redes y conocer la
manera de evitarlos.
· Estudiar distintas estrategias de marketing online.
· Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual.
1. LA EMPRESA EN INTERNET
1.1. La revolución de Internet
1.2. Internet en la empresa
1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha
2. MODELOS DE NEGOCIO
2.1. Tipos de e-commerce
2.2. Tipos de e-service
2.3. Modelos según su orientación
2.4. Otros modelos de negocio según su orientación
2.5. Modelos según dispositivo
3. ASPECTOS LEGALES
3.1. Fiscalidad
3.2. Aspectos fiscales
3.3. Principios generales que delimitan un marco fiscal
3.4. Tributación
3.5. Futuro de la tributación
3.6. Legislación aplicable
3.7. Protección de datos
4. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
4.1. Encriptación
4.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
4.3. La seguridad
4.4. Factores destacables en materia de seguridad
4.5. Tratamiento digital de la información
4.6. Factores a tener en cuenta a la hora de implantar un sistema de seguridad
4.7. Causas de los problemas de seguridad
4.8. Arquitectura de la seguridad
4.9. Firewalls
4.10. Funciones de seguridad
4.11. Política antivirus
4.12. Ciclo de vida de la seguridad de un entorno
4.13. Los atacantes y sus objetivos
4.14. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
4.15. Fases de la implantación de un sistema de seguridad
4.16. La firma digital
4.17. Protección de comunicaciones
4.18. Protocolos de seguridad
4.19. El móvil-pago
4.20. Entidades y medios de pago
5. MARKETING ONLINE
5.1. Definición de marketing online
5.2. El mercado virtual
5.3. Los grupos de clientes
5.4. Estrategias para el marketing en Internet
5.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o
distribución
5.6. Medios de difusión online
5.7. La personalización
6. PUESTA EN MARCHA DE UNA TIENDA VIRTUAL
6.1. La lista de la compra
6.2. Factores más importantes para el éxito o fracaso de un modelo de
negocio
6.2.1. Nueva frontera
6.2.2. Ventajas del medio de Internet
6.2.3. Las reglas del juego
6.2.4. Implicaciones de las reglas del juego
6.2.5. Diez reglas para el éxito
6.3. Estrategias
6.4. Planificación de una campaña en Internet
6.5. Elementos más importantes del diseño de la página web
6.6. Errores y barreras en el crecimiento del e-commerce
6.7. Los nueve problemas del e-business
6.8. Selección natural
6.9. Revisión de los Modelos de Negocio
Módulo 3: La firma electrónica: solicitud y utilidad
Objetivos
· Conocer el concepto de firma electrónica y sus tipos.
· Conocer el concepto de prestador de servicios de certificación.
· Adquirir los conocimientos necesarios para solicitar una firma electrónica Clase 2 CA.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Concepto de firma electrónica
1.2. Novedades de la Ley 59/2003
2. TIPOS DE FIRMA ELECTRÓNICA
2.1. Tipos de firma electrónica
2.2. Funciones de la firma electrónica
2.3. Utilidad de la firma electrónica
2.4. El documento electrónico
2.5. El certificado electrónico
2.5.1. Vigencia del certificado electrónico
3. PRESTADORES DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN
3.1. Concepto de prestador de servicios
3.2. Prestadores de servicios de certificación de España
3.3. Obligaciones
3.3.1. Contenido de la información mínima
3.3.2. Declaración de prácticas de certificación
3.3.3. El seguro de responsabilidad civil
3.3.4. Cese
3.4. Responsabilidad
3.4.1. Exención de responsabilidad
3.5. El certificado electrónico reconocido.
3.5.1. Contenido mínimo
3.5.2. Obligaciones del prestador de servicios
3.5.3. Comprobación de la identidad
3.5.4. El certificado electrónico de un prestador extra-europeo
4. EL CERTIFICADO DE USUARIO CLASE 2 CA: SOLICITUD Y UTILIDAD
4.1. Introducción
4.2. El Certificado Clase 2CA
4.2.1. Descarga del certificado raíz
4.2.2. Solicitud Certificado Clase 2 CA
4.3. Otros certificados
Módulo 4: Comercio electrónico
Objetivos
· Conocer los distintos modelos de negocio del comercio electrónico existentes hasta el
momento.
· Estudiar distintas estrategias de marketing online.
· Conocer las principales aplicaciones de la red de internet y su uso en la empresa.
· Aprender los requisitos y la estructura que debe cumplir una tienda virtual eficiente.
· Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. La revolución de Internet
1.2. Internet en la empresa
1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha
1.5. La pequeña y mediana empresa española y el comercio electrónico
2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Cadena de valor
3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Introducción
3.2. La lista de la compra
3.3. Factores más importantes para el éxito o fracaso de un modelo de negocio
3.3.1. Ventajas del medio de Internet
3.3.2. Las reglas del juego
3.3.3. Implicaciones de las reglas del juego
3.3.4. Diez reglas para el éxito
3.4. Estrategias
3.5. Planificación de una campaña en Internet
3.6. Elementos más importantes del diseño de la página web
3.7. Errores y barreras en el crecimiento del e-commerce
3.8. Los nueve problemas del e-business
3.9. Selección natural
3.10. Revisión de los Modelos de Negocio
4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Tipos de Comercio Electrónico
5. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET: MARKETING ONLINE
5.1. Definición de marketing online
5.2. El mercado virtual
5.3. Los grupos de clientes
5.4. Estrategias para el marketing en Internet
5.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución
5.6. Medios de difusión online
5.7. La personalización
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La exigencia del cliente
6.2. El cliente: aspectos a destacar
6.3. La percepción de calidad
6.4. Gestión de la calidad total
7. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
7.1. Encriptación
7.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
7.3. La seguridad
7.4. Factores destacables en materia de seguridad
7.5. Tratamiento digital de la información
7.6. Factores a tener en cuenta a la hora de implantar un sistema de seguridad
7.7. Causas de los problemas de seguridad
7.8. Arquitectura de la seguridad
7.9. Firewalls
7.10. Funciones de seguridad
7.11. Política antivirus
7.12. Ciclo de vida de la seguridad de un entorno
7.13. Los atacantes y sus objetivos
7.14. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
7.15. Fases de la implantación de un sistema de seguridad
7.16. La firma digital
7.17. Protección de comunicaciones
7.18. Protocolos de seguridad
7.19. El movilpago
7.20. Entidades y medios de pago
8. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
8.1. La Logística
8.2. Distribución
9. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
9.1. Fiscalidad
9.2. Aspectos fiscales
9.3. Principios generales que delimitan un marco fiscal
9.4. Tributación
9.5. Futuro de la tributación
9.6. Legislación aplicable
9.7. Protección de datos