EUD (Fundación de Egresados de la Universidad Distrital), como ATO® (Accredited Training Organization) por AXELOS®, ha desarrollado una estructura sólida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL®, que requieren los profesionales de TI hoy en día para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real, orientándola a formar Expertos en ITIL® Certificados. Este completo programa integra cinco (5) cursos oficiales, haciendo uso de una flexible metodología combinada (Blended Learning), que permite al participante en un corto tiempo, lograr prepararse para acreditarse como Experto en ITIL, combinando el Autoestudio con la presencialidad con instructor. El programa se concentra en el camino de capacidades (Capabilities), ideal para todo profesional que es responsable, de actividades puntuales durante el ciclo de vida de servicios basados en Tecnologías de la información en cualquier compañía.

Objetivos: Desarrollar en los participantes competencias para una mejor comprensión del ciclo de vida de servicio y sus procesos asociados con todos los módulos de capacidad: Planeación, protección y Optimización (PPO), Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA), Análisis y Apoyo Operacional (OSA), Liberación control y Validación (RCV). Después de completar los cursos de capacidad, los estudiantes participarán en el último curso Gestión a través del Ciclo de Vida de Servicio (MALC) Aprender los conceptos de la Gestión del Servicio como una Práctica. Comprender el ciclo de vida de servicio en el núcleo de ITIL y describir los conceptos, definiciones, principios clave y modelos de ITIL. Comprender cómo los procesos de gestión de servicios y funciones contribuyen al Servicio del ciclo de vida, además explicar los objetivos, el alcance, los conceptos, las actividades, los indicadores clave (KPI), roles y desafíos para todos los procesos de ITIL. Enseñar cómo la tecnología facilita al ciclo de vida de servicio y cómo otras guías complementarias se alinean con ITIL. Comprender las consideraciones de implementación y explicar acerca de las actividades, métodos y funciones utilizadas en los procesos del ciclo de vida. Comprender la aplicación de los procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa, además de aprenda a medir el rendimiento. Entender las necesidades de tecnología e implementación. Comprender los retos, factores críticos de éxito y riesgos involucrados en la implementación y la mejora de la Gestión del Servicio.