1 La comunicación 1.1 Introducción 1.2 La comunicación 1.3 El proceso de comunicación 1.4 La comunicación en la venta 1.5 Cuestionario: La comunicación 2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral 2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 2.4 Reglas para hablar bien en público 2.5 Reglas para hablar por teléfono 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.7 Caso práctico Tema 2 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal 3 La comunicación escrita 3.1 La comunicación escrita 3.2 Normas para una buena comunicación escrita 3.3 Confección de una carta comercial 3.4 Tipos de cartas comerciales 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones 3.6 Caso práctico Tema 3 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita 4 El producto como elemento de la venta 4.1 Introducción 4.2 Cualidades de los productos 4.3 Importancia del conocimiento del producto 4.4 Clasificación de los productos 4.5 Ciclo de vida del producto 4.6 Caso práctico Tema 4 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta 5 El nuevo vendedor profesional 5.1 Introducción 5.2 Clases de vendedores 5.3 Los conocimientos del vendedor 5.4 Motivación y destreza 5.5 Análisis del perfil del vendedor 5.6 El panel del vendedor 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional 6 La venta y el marketing 6.1 Introducción 6.2 El proceso de decisión de compra 6.3 El consumidor como sujeto de la venta 6.4 El comportamiento del consumidor 6.5 Necesidades y motivaciones de compra 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing 7 Técnicas de venta 7.1 Introducción 7.2 La entrevista 7.3 Contacto y presentación 7.4 Sondeo 7.5 Argumentación 7.6 La entrevista 7.7 Material de apoyo 7.8 Las objeciones 7.9 Tratamiento de las objeciones 7.10 El cierre de la venta 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta 8 Introducción a la gestión de stocks 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks 8.2 Definición y aspectos básicos del stock 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock 8.4 El stock de seguridad 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks 9 Características y hábitos del consumidor habitual 9.1 Introducción 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 9.3 Tipos de compras 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual 10 La fachada del punto de venta 10.1 Introducción 10.2 La fachada 10.3 El escaparate 10.4 Señalización exterior 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta 11 El espacio de venta 11.1 Introducción 11.2 Definición de las secciones 11.3 Las zonas en la sala de ventas 11.4 Localización de las secciones 11.5 La elección del mobiliario 11.6 Cuestionario: El espacio de venta 11.7 Cuestionario: Cuestionario final