Contenidos:
1. Comunicación y Comportamiento del Consumidor.
• Introducción.
• Elementos de comunicación.
• El proceso de comunicación.
• Barreras de comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• Los sistemas de comunicación.
• Tipos de reuniones.
2. Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
• Perfil del vendedor.
• Motivaciones del vendedor.
• Medios de comunicación.
• Técnicas de afirmación de la personalidad.
3. Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
• Móviles y motivaciones de compra.
• Hábitos de compra.
• Actitudes del consumidor.
• Tipologías de consumidores.