Contenidos

· Módulo 1: Introducción a la comunicación

Qué es la comunicación

Elementos de la comunicación

Funciones de la comunicación

Características del proceso de la comunicación

Tipos de comunicación organizacional

Características de la buena comunicación

· Módulo 2: Comunicación verbal/comunicación no verbal

La comunicación en el equipo

¿Cómo comunicamos? Elementos de la comunicación

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

Comunicación paraverbal

· Módulo 3: Obstáculos en la comunicación

Introducción

Causas y consecuencias del fracaso en la comunicación

Barreras en la comunicación

Actitudes personales y mensajes que dificultan la comunicación

· Módulo 4: Facilitadores en la comunicación

Normas generales para facilitar la comunicación

Lenguaje verbal que facilita la comunicación

Estilos de respuesta

La asertividad como facilitador de la comunicación

La inteligencia emocional como facilitador

Comunicación positiva en el ámbito laboral

La escucha activa

La retroalimentación o feedback

Facilitadores de la comunicación telefónica

· Módulo 5: La comunicación dentro de la empresa. Distintos estilos

Estilos de comunicación

La comunicación como herramienta de trabajo

Gestión de las reuniones de empresa

Realizar presentaciones eficaces

· Módulo 6: Diseño y seguimiento de un plan de comunicación interna

Qué es la comunicación interna

Preparación de un plan de comunicación interna

Establecimiento de estrategias

La cultura organizacional

Entorno y acogida de trabajadores

Elección de medios de comunicación

La formación