Temario:

Unidad 1: Comunicación Interna de la Empresa.
Introducción al concepto de comunicación.
La organización empresarial.
El modelo de calidad en la empresa.
La cultura empresarial.
La comunicación en la empresa.
La comunicación interna en el entramado empresarial.
Comunicación interna y activo humano.
El liderazgo.
Comunicación de crisis.
Las herramientas físicas de la comunicación interna.
Cómo se redactan los documentos internos.
Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación.
Conexión entre comunicación interna y externa.
Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna.

Unidad 2: Comunicación Externa de la Empresa.
Introducción a la Comunicación Externa.
Acciones y Funciones de la Comunicación Externa.
Comunicación Externa.
Algunas de las funciones de la comunicación externa son:
El Director de comunicación.
Formación del Director de Comunicación.
Algunas características del Director de Comunicación.
Funciones del Director de Comunicación con respecto a la comunicación externa.
Identificación de los siguientes términos.
Imagen.
Identidad.
Cultura.
Plan de Comunicación.
Algunos de los objetivos de la comunicación.
los medios más utilizados - ventajas y desventajas.
Televisión.
Periódicos.
La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial.
Algunos aspectos a tener en cuenta.
Comunicación Corporativa externa de la gestión de crisis.
Momento de hablar.
Actitudes de las empresas frente a las crisis.
La identidad corporativa.
La identidad visual.
Elementos de la identidad visual.
Imagen Corporativa.
La gestión de la imagen corporativa.

Unidad 3: Herramientas / Medios de la Comunicación Externa.
Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa.
Comunicados de prensa.
Conferencias de prensa.
Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica.
Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación.
Ejemplos de Patrocinio / Diferencias con otras herramientas de comunicación.
Posibles diferencias entre patrocinio y mecenazgo.
Publicidad aplicada a la Comunicación Externa.
Comunicación publicitaria.
Respuestas frente a la campaña publicitaria.
Planificación Publicitaria Preguntas:
Marketing de la comunicación.
Planificación de Medios.
La importancia del target.
Diferentes tipos de efectos sobre el target.
Estrategias de medios.
Merchandising, otra herramienta de la Comunicación.
Funciones y objetivos del Merchandising.
Diseño del establecimiento.
Objetivos de comunicación en el Merchandising.
Objetivos de distribución.
Marketing: sistema de comunicación de la empresa.
Estrategias de marketing.
Estrategia de Diferenciación.
La Marca y Comunicación.
Ejemplos de marca.
El posicionamiento de la marca.
La marca y el cliente.
Extensión de la marca.
Marketing Relacional, comunicación.
Algunas claves del marketing relacional.

Unidad 4: Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa.
Internet.
Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación.
Sitios web.
Diseño de la web.
Mailing.
Telemarketing.

Unidad 5: Protocolo y ceremonial.
Introducción al Protocolo.
1. El protocolo hoy.
2. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades.
Los actos: tipos.
1. Real Decreto 2099/83.
2. La presidencia.
3. El papel del anfitrión.
4. La colocación de los invitados.
La organización de actos.
1. Las fases de organización de un acto protocolario.
La documentación en protocolo.
1. Las invitaciones.
2. Las notas de protocolo.
3. Las listas de invitados.
4. El programa protocolario.
Detalles sobre la simbología.
Los medios de comunicación.
Algunos consejos básicos para la mesa.
Nota final.