1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2. LOS PROCESOS COMO ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
3. LA SATISFACCIÓN DELCLIENTE
4. ENCUESTAS PARA MEDIR LOS ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
5. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
6. HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL TRATO CON EL CLIENTE
7. BENCHMARKING
8. TIPO DE BENCHMARKING
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 25 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 165€.
DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo.

Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social.
Todos los trámites deben realizarse antes del inicio del curso.