Vivimos en un mundo de constantes cambios en el que las necesidades del cliente redefinen el mercado e inventan otros nuevos. En la actualidad, para conseguir la máxima competitividad y permanencia en el mercado las organizaciones dependen de la capacidad de reacción emocional que tengan las personas que la conforman y, en mayor medida, sus directivos. Tanto la empresa como sus líderes deben de mejorar sus competencias y reconducir su actividad para aprovechar las oportunidades de negocio que se presenten. Hoy, el éxito de la empresa es el resultado de una estrategia innovadora y de un liderazgo eficaz.
La actividad efectiva de una organización se basa en la calidad de la interacción dentro de ella. El grado de Inteligencia Emocional es el que dotará de verdadera realidad al espíritu de su actividad, su misión y valores. El control de este rumbo se desvanece si los empleados no se sienten motivados por su entorno de trabajo o no son capaces de ver una finalidad a su esfuerzo.