TEMARIO CURSO: COMERCIO ELECTRÓNICO Y TELEMÁRKETING

1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. La revolución de Internet
1.2. Internet en la empresa
1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha
1.5. La pequeña y mediana empresa española y el comercio electrónico

2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Cadena de valor

3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Introducción
3.2. La lista de la compra
3.3. Factores más importantes para el éxito o fracaso de un modelo de negocio
3.3.1. Ventajas del medio de Internet
3.3.2. Las reglas del juego
3.3.3. Implicaciones de las reglas del juego
3.3.4. Diez reglas para el éxito
3.4. Estrategias
3.5. Planificación de una campaña en Internet
3.6. Elementos más importantes del diseño de la página web
3.7. Errores y barreras en el crecimiento del e-commerce
3.8. Los nueve problemas del e-business
3.9. Selección natural
3.10. Revisión de los Modelos de Negocio

4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Tipos de Comercio Electrónico

5. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET: MARKETING ONLINE
5.1. Definición de marketing online
5.2. El mercado virtual
5.3. Los grupos de clientes
5.4. Estrategias para el marketing en Internet
5.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución
5.6. Medios de difusión online
5.7. La personalización

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La exigencia del cliente
6.2. El cliente: aspectos a destacar
6.3. La percepción de calidad

6.4. Gestión de la calidad total

7. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
7.1. Encriptación
7.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
7.3. La seguridad
7.4. Factores destacables en materia de seguridad
7.5. Tratamiento digital de la información
7.6. Factores a tener en cuenta a la hora de implantar un sistema de seguridad
7.7. Causas de los problemas de seguridad
7.8. Arquitectura de la seguridad
7.9. Firewalls
7.10. Funciones de seguridad
7.11. Política antivirus
7.12. Ciclo de vida de la seguridad de un entorno
7.13. Los atacantes y sus objetivos
7.14. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
7.15. Fases de la implantación de un sistema de seguridad
7.16. La firma digital
7.17. Protección de comunicaciones
7.18. Protocolos de seguridad
7.19. El movilpago
7.20. Entidades y medios de pago

8. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
8.1. La Logística
8.2. Distribución

9. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
9.1. Fiscalidad
9.2. Aspectos fiscales
9.3. Principios generales que delimitan un marco fiscal
9.4. Tributación
9.5. Futuro de la tributación
9.6. Legislación aplicable
9.7. Protección de datos

10. CASO PRÁCTICO
CASO PRÁCTICO

11. PERSPECTIVAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
11.1. Nueva frontera
TEST COMERCIO ELÉCTRONICO
12. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING
12.1. Introducción
12.2. Conceptos del marketing

13. CREACIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
13.1. Listas de distribución

14. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
14.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
14.3. Costo de calidad y falta de calidad
14.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
14.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
14.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

15. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
15.1. La investigación de mercados
15.2. Las fuentes de información
15.3. El trabajo de campo
15.4. La muestra y la selección de los encuestados
15.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
15.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
15.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
15.7.1. Los métodos de investigación por encuestas (II)
15.8. La experimentación y el marketing de prueba

16. MAILING A TRAVÉS DE INTERNET
16.1. La planificación
16.1. La planificación
16.2. La estrategia
16.3. El formato del mensaje
16.4. Los elementos de un e-mail
16.5. Medición de los resultados
IDEAS CLAVE
TEST MÁRKETING