1 Introducción al comercio electrónico 1.1 Definición 1.2 Situación actual 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional 1.4 Ventajas e inconvenientes 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 2 La cadena de valor en el comercio electrónico 2.1 Definición 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor 2.3 Herramientas para el intercambio de información 2.4 Cadena de valor electrónica 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.1 IPS - Internet Service Providers 3.2 Estructuras 3.3 Contenidos 3.4 Distribución 3.5 Otros servicios para intercambiar información 3.6 Descarga de archivos - FTP 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 4 El comercio electrónico entre empresas B2B 4.1 Introducción 4.2 Mercados B2B 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial 4.4 Ejemplos de mercado B2B 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C 5.1 Introducción 5.2 Mercados B2C 5.3 Crear una tienda virtual 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial 6.1 Introducción 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 6.3 Gestión en los diferentes departamentos 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial 7 Técnicas de Marketing en Internet 7.1 Introducción 7.2 Planificación del e-marketing 7.3 Técnicas para la personalización 7.4 Técnicas para la publicidad 7.5 Técnicas para la fidelización 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito 7.7 Las expectativas de tus clientes 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta 7.9 Usabilidad 7.10 Confianza y seguridad 7.11 Marketing y ventas 7.12 Servicio al cliente 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 8 Atención al cliente 8.1 Introducción 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra 8.4 Atención al cliente - servicio posventa 8.5 Ejemplo de atención al cliente 8.6 Cuestionario: Atención al cliente 9 Seguridad en las transacciones 9.1 Introducción 9.2 Protocolo TLS 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS 9.5 Implementación del protocolo TLS 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction 9.7 Pasos de una transacción SET 9.8 Criptografía 9.9 Otros sistemas de protección 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 10 Medios de pago y procesos de cobro 10.1 Introducción 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual 10.3 Pago directo con tarjeta 10.4 Dinero electrónico o eCash 10.5 CYBERCASH 10.6 MILLICENT 10.7 Otras formas de pago 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 11 Logística y distribución 11.1 Introducción 11.2 Nuevos servicios 11.3 Cuestionario: Logística y distribución 12 Consideraciones jurídicas y legales 12.1 Introducción 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE 12.6 La firma electrónica 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 13 Perspectivas del comercio electrónico 13.1 Situación actual 13.2 Perspectivas 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico 13.4 Sellos de confianza 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. 13.8 Cuestionario: Cuestionario final