1 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
. Definición
. La situación actual
. Comercio electrónico vs comercio tradicional
. Pros y contras del comercio electrónico
. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2 LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
. Definición
. Impacto de Internet en la cadena de valor
. Herramientas para el intercambio de información
. Cadena de valor electrónica
. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3 ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
. ISP
. Estructuras
. Contenidos
. Distribución
. Otros servicios para intercambiar información
. Descarga de archivos FTP
. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B
. Introducción
. Mercados B2B
. Pasos básicos de la transacción comerci
. Ejemplos de mercado B2B en España
. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B)
5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-CLIENTE B2C
. Introduccion
. Mercados B2C
. Crear una tienda virtual
. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
6 ECOMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
. Introducción
. Evolución del comercio electrónico en las empresas
. Gestión en los diferentes departamentos
. Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
7 TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET
. Introducción
. Planificación del e-marketing
. Técnicas para la personalización
. Técnicas para la publicidad
. Técnicas para la fidelización
. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8 ATENCIÓN AL CLIENTE
. Introducción
. Atención al cliente en la etapa de precompra
. Atención al cliente en la etapa de compra
. Atención al cliente - Servicio posventa
. Ejemplo de atención al cliente
. Cuestionario: Atención al cliente
9 SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
. Introducción
. Protocolo SSL - Secure Socket Layer
. Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
. Criptografía
. Otros sistemas de protección
. Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10 MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
. Introducción
. Pago con tarjeta - TPV Virtual
. Pago directo con tarjeta
. Dinero eletrónico o eCash
. Cybercash
. Millicent
. Otras formas de pago
. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
. Introducción
. Nuevos servicios
. Cuestionario: Logística y distribución
12 CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
. Introducción
. Ley de protección de datos de carácter personal
. Legislación sobre propiedad intelectual
. Contratación electrónica - la LSSICE
. La firma electrónica
. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13 CASO PRÁCTICO
. Ejemplo de éxito
. Dónde está la clave
. Buena estrategia de marketing
14 PERSPECTIVA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
. Situación actual
. Perspectivas
. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
15 CASO PRÁCTICO - COMERCIO ELECTRÓNICO

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 20 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 150€.
DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo.