UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

1.1. Organización de la actividad de ventas.

1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

1.4. Estrategia de ventas.

1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.

2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3.3. El servicio de atención al cliente.

3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

3.5. Las reclamaciones y quejas.

3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.

4.1. Fases del proceso de venta.

4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.