"Módulo 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1 Organización de la actividad de ventas
1.2 La cartera de clientes. clasificación y tratamiento
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas
1.4 Estrategia de ventas
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
Módulo 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto servicio
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Módulo 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3 El servicio de atención al cliente
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5 Las reclamaciones y quejas
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Módulo 4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1 Fases del proceso de venta
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico
4.3 Técnicas de negociación con el cliente
5. Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial
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