1 Marketing en el mercado de la imagen personal

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos 1.2 Propiedades de los productos cosméticos 1.3 Naturaleza de los servicios 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

2 El representante comercial o asesor técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos 2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico 2.3 Las relaciones con los clientes 2.4 Características esenciales de los productos

3 Atención al cliente

3.1 El cliente como centro de negocio

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio 3.3 La atención personalizada 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa 3.6 Los criterios de satisfacción 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento 3.8 Fidelización de clientes

4 Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación 4.4 Normativa vigente

5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal

5.1 Etapas y técnicas de venta 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional 5.3 La venta cruzada 5.4 Argumentación comercial 5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta 5.7 Seguimiento y post venta 5.8 Seguimiento comercial 5.9 Procedimientos utilizados en la post venta 5.10 Post venta - análisis de la información 5.11 Servicio de asistencia post venta 5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

6 Resolución de reclamaciones

6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones 6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación 6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación 6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones 6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión 6.6 Cuestionario: cuestionario final