En el curso se revisan los siguientes aspectos:

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD: Conceptos generales de calidad. Evolución del concepto de calidad en las organizaciones. Orientación al cliente. Gestión de las personas: trabajo en equipo y grupos de mejora. La mejora continua.

INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2000: La familia de Normas ISO 9000. El esquema de mejora continua de la Norma ISO 9001:2000. Objeto y campo de aplicación de la Norma. Términos y definiciones.

CAPÍTULO 4 DE LA NORMA: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Requisitos generales del Sistema de Gestión de la Calidad. Esquema documental del Sistema. El Manual de Calidad: contenido básico. Elaboración de la documentación del Sistema. Control y distribución de los documentos del Sistema. Registros de la calidad.

CAPÍTULO 5 DE LA NORMA: RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: Compromiso de la Dirección. Política de calidad. Objetivos de calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. El Comité de Calidad. Revisión por la Dirección.

CAPÍTULO 6 DE LA NORMA: GESTIÓN DE LOS RECURSOS: Provisión de recursos. Recursos humanos: competencia y formación. Infraestructura. Ambiente de trabajo.

CAPÍTULO 7 DE LA NORMA: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: Planificación de la realización del producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Producción y prestación del servicio. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

CAPÍTULO 8 DE LA NORMA: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: Generalidades. Seguimiento y medición. Auditoría interna. Medición de procesos y productos. Control de no conformidades. Análisis de datos.

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Consideraciones iniciales. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad. Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. La certificación del Sistema