MÓDULO 1. Repaso de conceptos básicos

En este módulo se repasan aspectos y definiciones básicas inherentes al desarrollo del curso.

1.1. Conceptos básicos:

1.1.1. Datos.

1.1.2. Información:

1.1.2.1. Principales características de la información.

1.1.2.2. Usos de la información.

1.1.3. Información vs datos.

1.2. Evolución de la visión de los procesos:

1.2.1. De la visión “funcional” a la visión “integral”.

1.3. Calidad de los datos:

1.3.1. Datos de calidad:

1.3.1.1. Beneficios de los datos de calidad.

1.3.2. Datos de NO calidad.

MÓDULO 2. Métodos o sistemas de gestión y control

En este módulo se analizan los métodos de control que se utilizan habitualmente en la gestión de las organizaciones.

2.1. Sistemas de Control:

2.1.1. Características de los sistemas de control.

2.1.2. Control estadístico de procesos.

2.1.3. Tablero de Control:

2.1.3.1. Clasificación de los tableros de control.

2.1.3.2. Fortalezas y debilidades de los tableros de control.

2.1.3.3. Componentes de un tablero de control.

2.1.3.4. Utilidad del tablero de control.

2.2. Sistemas de gestión:

2.2.1. Pilares de un sistema de gestión.

2.3. Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI):

2.3.1. Introducción.

2.3.2. Gestión financiera tradicional.

2.3.3. Problemas que busca resolver el BSC.

2.3.4. Beneficios el BSC.

2.4. Mapas estratégicos.

2.5. Las perspectivas.

2.6. Relaciones causa – efecto.

2.7. Indicadores:

2.7.1. Requisitos para la selección de indicadores.

2.7.2. Documentación de los indicadores.

2.8. Metas.

2.9. Iniciativas.

2.10. Perspectiva financiera. Construcción:

2.10.1. Estrategia de crecimiento.

2.10.2. Estrategia de productividad.

2.10.3. Equilibrio entre estrategias.

2.10.4. Objetivos estratégicos e indicadores.

2.11. Perspectiva de los clientes. Construcción:

2.11.1. Propuesta de valor.

2.11.2. Estrategias competitivas.

2.11.3. Cómo construir los objetivos de clientes.

2.11.4. Objetivos estratégicos e indicadores.

2.12. Perspectiva de los procesos internos. Construcción:

2.12.1. Procesos de la gestión operativa.

2.12.2. Gestión de clientes.

2.12.3. Procesos de innovación.

2.13. Perspectiva de aprendizaje e innovación:

2.13.1. Capital humano.

2.13.2. Capital de información.

2.13.3. Capital organizativo.

2.14. Cómo implementar un Cuadro de Mando Integral.

2.15. Implementación en cascada de un Cuadro de Mando Integral.

2.16. Claves de éxito en la implementación de un CMI.

MÓDULO 3. Planificación estratégica logística

En este módulo se establece el encuadre de la logística dentro del Supply Chain Management.

3.1. Gestión logística o logística empresarial.

3.2. Logística integral.

3.3. Objetivos de la logística.

3.4. Alcance de la logística.

3.5. La gestión logística y el Supply Chain Management:

3.5.1. Gerenciamiento de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management– SCM).

3.5.2. Logística.

3.5.3. Relación SCM y Logística.

3.6. Estrategia logística en la logística integral:

3.6.1. Políticas en la Logística Integral.

3.6.2. Nivel de servicio.

MÓDULO 4. Balanced Scorecard en la gestión logística

En este módulo se analizará el Cuadro de Mando Integral aplicado a la gestión de la Logística Integral.

4.1. Balanced Scorecard en la gestión logística.

4.2. Perspectivas de los Balanced Scorecard logísticos.

4.3. Características de los Balanced Scorecard logísticos.

4.4. Tipos de Balanced Scorecard logísticos.

4.5. Alcance de un Balanced Scorecard logístico.

MÓDULO 5. Puesta en práctica de un Balanced Scorecard

En este módulo se muestran las bases para una correcta implementación de un BSC logístico.

5.1. Elaboración y contenido de un Balanced Scorecard logístico.

5.2. Definición e implantación.

5.3. Etapas para la puesta en práctica de un BSC.

5.4. Aspectos a tener en cuenta por el responsable de implementación.

5.5. Partes de un BSC o Cuadro de Mando Integral.

5.6. Indicadores de Gestión aplicados a la logística:

5.6.1. Ejemplos de indicadores logísticos usados en un BSC.

5.7. Valor objetivo o meta.

5.8. Rango de desvío tolerable (o parámetros de desvío).

5.9. Elección del método de presentación.

MÓDULO 6. Problemas de los Balanced Scorecard

En este módulo se muestran los principales motivos que explican los fallos en las implementaciones o en la sostenibilidad en el tiempo de los BSC.

6.1. Principales causas de fallos en la implementación de un CMI.

6.2. Por qué falla el uso del Balanced Scorecard logístico:

6.2.1. Experiencias que explican algunos fallos.

6.3. Resumen de problemas.

6.4. Responsables de su gestión:

6.4.1. Claves para definir a los responsables de un BSC.

6.5. Recomendaciones resultado de experiencias.

6.6. Scorecard “de cero”, un Scorecard de éxito.