1. LEY DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1.1. Objetivos y Principios

1.2. Mediación

1.2.1. Definición de la mediación

1.3. Mediadores de Seguros y Reaseguros

1.3.1. Restricciones de los mediadores de seguros y reaseguros

1.3.2. Principales obligaciones del mediador

1.4. Auxiliares asesores

1.4.1. Introducción

1.4.2. Principales tareas de los Auxiliares asesores

1.4.3. Programas de formación de los Auxiliares asesores

1.4.4. Deber de información y protección de la clientela de los servicios de mediación de seguros

1.4.5. Implicaciones para el desarrollo de la venta telefónica de seguros

2. EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO

2.1. Definición de contrato de seguro

2.2. Estructura de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro

2.3. Elementos Personales y Materiales del contrato de seguro

2.3.1. Elementos Personales

2.3.2. Elementos Materiales

2.4. Características del contrato de seguro

2.5. Derechos y obligaciones del Asegurado

2.6. Obligaciones y derechos de la Aseguradora

2.7. Obligaciones y Derechos del Beneficiario

2.8. Formalización del contrato

2.8.1. Póliza

2.8.2. Pago de la prima

2.8.3. Duración de la Póliza

2.8.4. Extinción de la Póliza de Seguro

2.8.5. Nulidad de la Póliza de Seguro

2.9. Seguros Sociales y Privados

2.9.1. Clasificación de los seguros

2.9.2. Seguros sociales

2.9.3. Seguros privados

2.9.4. Según la Ley de Contrato de Seguro

3. LA INSTITUCIÓN ASEGURADORA: OBJETIVO Y PRINCIPIOS

3.1. Introducción

3.2. Aspectos técnicos del Seguro: Base y Provisiones

3.3. La distribución del riesgo entre aseguradoras: Coaseguro y Reaseguro

3.4. La Gestión de riesgos

3.5. El Consorcio de Compensaciones de Seguros (CCS)

3.6. Prevención del Blanqueo de Capitales

4. MARKETING

4.1. Introducción

4.2. Desarrollo efectivo de una comunicación

4.3. Herramientas de comunicación en marketing

4.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación

4.5. Medición de resultados

5. EL CONTRATO DE SEGURO: CONTRATACIÓN A DISTANCIA

5.1. Introducción

5.2. Principales implicaciones de contratar a distancia

5.3. Requisitos de información previa al contrato

5.4. Formalización del contrato de accidentes a distancia

5.5. Derecho de desistimiento

6. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

6.1. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD)

6.1.1. Principios Básicos

6.1.2. Infracciones y Sanciones

6.1.3. Medidas de Seguridad

6.1.4. Implicaciones en nuestros programas de ventas

6.2. La Agencia de Protección de Datos

6.2.1. Organismos competentes

6.3. La inscripción de los ficheros

6.3.1. Notificación a la Agencia Española de Protección de Datos

6.3.2. A través de Internet

6.3.3. Objetivos de la notificación ante la Agencia

7. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

7.1. Normativa

7.2. Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente

7.3. Vías de reclamación

7.4. Cómo se presentan las quejas

8. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

8.1. Introducción

8.2. Mecanismos de solución de conflictos

8.3. Protección administrativa

9. SEGUROS TÍPICAMENTE OFRECIDOS EN CAMPAÑAS DE VENTA A DISTANCIA

9.1. Características comunes

9.2. Productos más comunes

9.3. Ejemplos prácticos

9.3.1. Stonebridge Life

9.3.2. Asisa

9.3.3. Generali Seguros

9.3.4. Sanitas

9.3.5. Legálitas