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Curso de Atención telefonica

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ESDIT
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Curso Online

Precio: 440 € 66 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Temario completo de este curso

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • 1.1. INTRODUCCIÓN
  • 1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

  • 2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN
  • 2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN
  • 2.3. EL VENDEDOR
  • 2.4. EL CLIENTE

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

  • 3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS
  • 3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS
  • 3.3. EL FEEDBACK-ESCUCHA ACTIVA
  • 3.4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
  • 3.5. LA LLAMADA EN FRÍO

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

  • 4.1. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
  • 4.2. PROCESO DE CIERRE DE LA LLAMADA
  • 4.3. SUPERACIÓN DE FILTROS
  • 4.4. LOS TELÉFONOS MÓVILES

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

  • 5.1. ESTRATEGIAS DE VENTA
  • 5.2. TELEMARKETING
  • 5.3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL
  • 5.4. COMPETENCIA DE INFLUENCIA
  • 5.5. EMPATÍA

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • 6.1. ACCIONES PARA ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
  • 6.2. ACCIONES PARA RESPONDER AL CLIENTE
  • 6.3. EL COMPORTAMIENTO HUMANO Y EL ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE ESTE
  • 6.4. UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 6.5. ORIENTACIONES BÁSICAS Y ACTITUDES PROFESIONALES PARA ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
 
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