1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
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Objetivos: Tener una visión completa de la gestión, administración y dirección empresarial. Se profundiza en la gestión contable, laboral, financiera y fiscal Requisitos: Sin requisitos de acceso ...
Objetivos: Con la realización de este curso, verás por separado cómo regular la calidad, las finanzas, la ingeniería del sistema de fabricación o la optimización de la actividad de manera ...
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Objetivos: En menos de un año, nuestros alumnos serán acreditados con el Diploma de Master en Dirección de PYMES, y serán capaces por sí mismos de: Conocer perfectamente las áreas de Dirección y ...
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector del asesoramiento empresarial y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos ...
Requisitos: - Estar en posesión del título de Bachiller o declarado equivalente, de Técnico Superior de Formación Profesional o ser mayor de 25 años con al menos 1 año de experiencia profesional ...
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