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Curso de Atención al cliente

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ESFEM FORMACIÓN

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Resumen del curso

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Información adicional

Tiene una duración estimada de 40 horas (mes y medio o dos meses).
Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar curso. Ahora bien, si se necesita mas o menos tiempo, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a las necesidades del alumno.
Incluye tanto el tiempo de conexión como el de estudio y el de realización de ejercicios y cuestionarios.

ver información adicional

Temario completo de este curso

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).

1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO

1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).

2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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