Contenido

Autoliderazgo

Dirección y planificación

La Evaluación

Lidera desde la confianza

La delegación

Motiva a tu equipo

Comunicación efectiva

La comunicación

Las cinco claves de la comunicación

Los estilos de comunicación

La empatía y la asertividad

La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común

Orientación a resultados

¿Qué es orientarse a los resultados?

Concentrate y actúa

La influencia de la motivación en el logro de los objetivos

Compromiso, riesgo y resilencia

Empowerment: Gestión de la calidad

Presentaciones de alto impacto

¿Por dónde empiezo?

La presentación Paso a Paso

Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿Cómo manejarlo?

No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales

Disculpa, ¿sabes preguntar?

Trabajo en equipo

Del grupo al equipo

Estructuración de un equipo

Construyendo equipos eficaces

Resolver y afrontar problemas de forma conjunta

La motivación en el equipo

Gestión del cambio

La Gestión del Cambio

Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio

Derribando las resistencias al Cambio

La comunicación del Cambio

El futuro: Adáptate y participa

Análisis y toma de decisiones

El análisis del problema

Principales Técnicas en el análisis del problema

El Proceso de toma de Decisiones

Barreras que dificultan la toma de decisiones

La toma de decisiones en Grupo

Orientación al cliente

El ciclo del servicio y momentos de la verdad

Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación

Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

Las quejas como oportunidades

Buenas prácticas en el servicio del cliente