MÓDULO 1: Análisis y diseño de la estrategia en la oficina de farmacia

1.1. Análisis interno de la oficina de farmacia

1.1.1. La cadena de valor como fuente de debilidades y fortalezas:

• Qué es la cadena de valor. Objetivos.

• Las interrelaciones de la cadena de valor.

• La cadena de valor en la oficina de farmacia.

• Las interrelaciones en la cadena de valor en la oficina de farmacia.

• Definir debilidades y fortalezas a partir de la cadena de valor.

1.1.2. Las debilidades de la oficina de farmacia:

• Debilidades en la oficina de farmacia.

• Auto valoración de las debilidades.

• Planificación de resolución de las debilidades

• Debilidades organizacionales, profesionales y personales.

1.1.3. Las fortalezas de la oficina de farmacia:

• Fortalezas: cómo reconocerlas.

• Enumeración y agrupación de las fortalezas.

• Fortalezas organizacionales, profesionales y personales.

• Desarrollar las capacidades internas como elemento de fortaleza.

1.2. Análisis Externo

1.2.1. Entorno general:

• Obtención de datos del macro entorno.

• Análisis del macro entorno.

1.2.2. Entorno específico:

• Micro entorno, los aspectos más cercanos a la empresa.

• Obtención de datos del entorno cercano.

1.2.3. Entorno competitivo:

• Definición.

1.2.4. Evolución del entorno:

• Variaciones en el entorno.

• Proyección de diferentes escenarios.

1.3. Análisis externo de la oficina de farmacia

1.3.1. Las fuerzas competitivas:

• Las fuerzas competitivas básicas de Porter.

• Ventajas e inconvenientes del modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

• Desagregación de los factores de las fuerzas competitivas básicas.

1.4. La diagnosis DAFO

1.4.1. Diferentes aplicaciones de la matriz DAFO:

• Conceptos a tener en cuenta en la aplicación.

1.4.2. Cómo realizar la matriz DAFO:

• El diseño de la matriz DAFO.

• Diseño evolutivo.

• Síntesis de datos.

1.4.3. Descubrir las amenazas a partir de las fuerzas competitivas:

• Enumeración y agrupación de las amenazas.

• Clasificación de las amenazas.

• Amenazas actuales y temporales.

1.4.4. Descubrir las oportunidades a partir de las fuerzas competitivas:

• Fuerzas competitivas en clave de oportunidad.

1.4.5. Análisis interno de fortalezas y debilidades.

1.4.6. Desarrollo del perfil estratégico de la farmacia:

• Valoración de fortalezas y debilidades.

• Perfil estratégico de la oficina de farmacia.

1.4.7. Estrategias a partir de la diagnosis:

• Desarrollo de la diagnosis.

• Gestión de las debilidades internas.

• Gestión de las amenazas externas.

1.5. Investigación de Marketing

1.5.1. Investigación de Mercado:

• Clientes y tipologías.

• Fuentes de información.

• Investigación de datos internos.

1.5.2. Investigación sobre productos:

• Niveles constitutivos de productos.

• Productos de consumo y de conveniencia.

• Servicios.

1.5.3. Investigación sobre el precio y la demanda:

• Estimación de la demanda.

• Elasticidad de la demanda.

1.5.4. Investigación sobre proveedores y marcas:

• Productores y distribuidores.

• Aspectos a conocer.

• Canales de distribución.

• Marcas genéricas y de farmacia.

• Posicionamiento de proveedores y marcas.

1.5.5. Investigación de la competencia:

• ¿Cuál es nuestra competencia?

• Competencia y concurrencia.

• Competencia directa e indirecta.

• Competencia intrusiva.

• Competencia desleal.

1.5.6. Investigación sobre la comunicación:

• El mix de la comunicación.

• La medición de la eficiencia.

1.6. Diseño y desarrollo de la estrategia

1.6.1. Estrategia para oficinas de farmacia:

• Estrategia, ese concepto militar.

• ¿La estrategia es para las grandes empresas?

• Proceso de formulación.

1.6.2. Estrategias competitivas:

• Estrategia de ventajas en costes.

• Estrategias de diferenciación.

• Identificar las fuentes potenciales de diferenciación.

1.6.3. Estrategias de crecimiento:

• Crecimiento en nuevos mercados.

• Crecimiento en base a nuevos productos o servicios.

1.6.4. La implantación estratégica:

• Interacción entre formulación e implantación.

• Factores de éxito o fracaso en la implantación estratégica.

• La toma de decisiones estratégicas.

MÓDULO 2: Compras y Gestión de Stock 2.1. Gestión de proveedores

2.1.1. Clasificación de proveedores:

• Tipología de proveedores.

• Clasificación de proveedores de operaciones y servicios de apoyo.

2.1.2. Selección de proveedores:

• Selección y evaluación de proveedores de apoyo.

• Selección y evaluación de proveedores comerciales.

• Clasificar proveedores.

• Aspectos cualitativos y cuantitativos.

• Clasificación en base a marca y prestigio.

• Clasificación en base a la gama.

• Clasificación en base a innovación tecnológica.

2.1.3. Relación con proveedores:

• Modelos de relación con los proveedores.

• Colaboración con proveedores.

• Propuestas de valor.

2.1.4. Servicios de los proveedores:

• Formatos de pago y cobro.

• La financiación de los pedidos.

• Servicios de entrega.

• La devolución y el demérito.

2.1.5. Negociación con proveedores:

• Proceso de negociación estructurado.

• Conductas y actitudes clave.

• Parámetros necesarios en las negociaciones.

• Aspectos sobre los que se generan las negociaciones.

• Elementos de riesgo.

2.1.6. Alianzas estratégicas con proveedores:

• Reconocer las ventajas.

• Criterios de identificación.

2.1.7. La cadena de distribución:

• Grupos y empresas de servicios logísticos.

• Grupos de compras.

2.2. El surtido de productos

2.2.1. Agrupación del surtido:

• Decisiones sobre el surtido.

• Estrategias del surtido.

• Coherencia del surtido.

2.2.2. Amplitud, longitud y profundidad del surtido:

• Descripción de gamas y líneas.

• Decisión del criterio de surtido.

2.2.3. Diseño y planificación del surtido:

• Gamas de laboratorios y marcas.

• Gamas a partir de las necesidades del cliente.

2.3. La gestión del surtido

2.3.1. Cómo gestionar el surtido de productos:

• Volumen del surtido.

• Rotación de productos.

2.3.2. El seguimiento del surtido y su valoración:

• Seguimiento de la evolución de los objetivos.

• Seguimiento por contribución en la línea o gama.

• Matriz de análisis BCG.

• Interpretación del BCG y su resolución.

2.3.3. La oferta de productos en la oficina de farmacia. Exposición y rebotica:

• Ofertas.

• Promociones.

• Lanzamientos.

2.3.4. Distribución del espacio en la farmacia:

• El espacio interior.

• Exposición y zona de atención al cliente.

• Espacios de servicios y almacén.

2.3.5. Zona de exposición de la farmacia:

• Distribución de zonas.

• Organizar el punto de venta.

• Optimización de la circulación de clientes.

• Zonas frías y zonas calientes.

• Información en el lugar de venta.

• Espacios misceláneos en la oficina de farmacia.

• El escaparate como elemento de atracción.

2.4. Gestión de compras

2.4.1. Inicio de la gestión de compras:

• La entrevista de compras.

• Planificación de entrevistas.

2.4.2. La presentación de productos y novedades:

• Presentación de novedades de laboratorio.

• Presentación de campañas.

2.4.3. La negociación de condiciones:

• Conociendo al proveedor.

• Nuestra posición frente al proveedor.

• Valoración de ofertas.

2.4.4. Logística interna:

• Recepción y control del pedido.

• La ubicación del pedido.

• Organizar la ruptura del pedido.

2.5. Control del stock

2.5.1. Control y auditoria del stock, el inventario:

• Razones de la auditoria.

• Plazos del inventariado.

2.5.2. Clasificación del stock:

• Productos en exposición.

• Productos en cajones y robot.

2.5.3. Inventario de gamas y líneas:

• Inventario de lineales.

• Inventario de stock de gamas.

2.5.4. Rotación del stock:

• Analizar la rotación.

• Clasificación de productos por rotación.

• Cobertura y rotura de stock.

2.6. Los productos

2.6.1. Componentes del producto:

• Tipos de productos: atributos y calidad.

• Diseño y marca.

• Envase y presentación.

2.6.2. CVP – Ciclo de Vida del Producto:

• El ciclo de vida, términos a tener en cuenta.

• Productos perecederos.

2.7. Promoción y lanzamiento de novedades

2.7.1. Estrategias para nuevos productos:

• Estrategias de lanzamiento.

• Estrategia para productos múltiples y líneas.

• Estrategia de precios para nuevos productos.

2.7.2. Riesgos en el lanzamiento o rediseño de nuevos productos:

• La Adopción.

• El riesgo Tecnológico.

• El riesgo Comercial.

2.7.3. Promoción y campañas de nuevos productos:

• Percepción del valor del producto.

• La prueba. El uso de las muestras.

• La comunicación en el punto de venta.

• Sistema AIDA.

2.7.4. Reposicionamiento y reformulación de productos:

• Productos reformulados.

• Productos reposicionados.

2.7.5. Sustitución de productos:

• Gestionar los productos remodelados.

• Productos huérfanos y liquidación de existencias.