Módulo I. El profesional de secretariado en la empresa

Tema 1. El profesional de secretariado: definiciones y características

Funciones

• Definición
• Código deontológico
• Características

Tema 2. Funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado

Funciones

• La organización del trabajo. Gestión eficaz del tiempo
• Confección y archivo de la documentación
• Atención a clientes
• Organización y supervisión de eventos corporativos: viajes de empresa
• La función empresarial y los estilos de dirección

Tema 3. El profesional de secretariado y la importancia de la imagen

Funciones

• La imagen
• La imagen en el ámbito de los negocios
• La etiqueta: ocasiones formales

Módulo II. La comunicación en la empresa

Tema 4. Introducción a la comunicación

Funciones

• Qué es la comunicación
• La eficacia comunicativa

Tema 5. La comunicación empresarial

Funciones

• Comunicación empresarial
• Comunicación interna y externa
• Comunicación corporativa

Tema 6. La comunicación no verbal

Funciones

• La comunicación no verbal
• Cualidades de la expresión oral: paralingüística
• El lenguaje corporal: la quinesia
• Proximidad con el interlocutor: la proxémica

Tema 7. La comunicación no verbal en el trabajo del profesional de secretariado

Funciones

• El teléfono
• Clasificación de las llamadas telefónicas
• Actitud en el teléfono
• La cortesía al teléfono
• La centralita
• Filtrar llamadas
• Las llamadas entre ejecutivos
• El contestador automático
• El profesional de secretariado y la atención a públicos
• La recepción
• La sala de espera
• Visitas a la empresa

Tema 8. Comunicación empresarial escrita

Funciones

• La comunicación escrita
• La comunicación escrita en la empresa
• Redacción de documentos empresariales

Tema 9. La comunicación empresarial escrita en el trabajo del Profesional de secretariado

Funciones

• La carta
• Comunicados asociados a reuniones
• Email
• Informes
• Memorándum
• Fax
• Saluda

Módulo III. Actos empresariales

Tema 10. Gestión y organización de actos empresariales

Funciones

• Actos empresariales
• Organización de actos empresariales
• Tipos de actos empresariales

Tema 11. Reuniones y firmas de acuerdos

Funciones

• Reuniones
• Elementos de las reuniones
• Firma de acuerdos