MÓDULO ÚNICO. TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
- Introducción
- Funciones del secretariado
- Estructura organizativa de la empresa
- Tipos de organigramas
- Ventajas e inconvenientes de los organigramas
- Interpretación de los organigramas. Simbología
- Convenciones y reglas al diseñar un organigrama
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. PLANIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA DE EMPRESAS
- Introducción
- El plan de empresa
- Clasificación de las empresas
- El empresario individual
- La sociedad civil
- La comunidad de bienes
- La sociedad colectiva
- La sociedad comanditaria
- La sociedad anónima
- La sociedad de responsabilidad limitada
- La sociedad unipersonal de responsabilidad limitada
- La sociedad cooperativa
- La sociedad laboral
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
- Introducción
- Proceso de la comunicación
- Barreras de la comunicación
- Comunicación externa
- Hablar en público
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN DE CRISIS
- La comunicación interna
- El plan de comunicación interna
- La comunicación informal: los rumores
- La gestión de crisis
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- La atención telefónica. Introducción
- Tipos de llamadas
- Emisión y recepción de llamadas
- Tipología del interlocutor
- Importancia del marketing telefónico
- Consideraciones al teléfono
- Código fonético
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. DOCUMENTACIÓN Y CORRESPONDENCIA
- Introducción
- El acta
- La circular
- El memorando
- El informe
- La carta comercial
- La instancia
- El certificado
- Formatos de sobres y cartas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
- Las reuniones
- Tipos de reuniones
- Fases de la reunión
- La organización de viajes
- La organización de entradas y salidas de información
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8. PRESENTACIONES GRÁFICAS
- Introducción
- Presentaciones gráficas: diseño y tipografía
- Presentaciones gráficas: diagramas
- Interpretación. Percepciones gráficas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA