El proceso de toma de decisiones:

Presenta un modelo y un método para el proceso de toma de decisiones prudenciales en la dirección de la botica como empresa. Se trabaja en la identificación de los problemas de negocio, de sus síntomas, el análisis, los criterios, conclusión, decisión y puesta en marcha de un plan de acción. Se pretende ayudar a pensar ordenadamente y desarrollar habilidades directivas.

Dirección estratégica: La botica como un servicio y como una empresa de negocio

Plantea una reflexión acerca de esta doble función de la botica, sobre su orientación estratégica y sobre el proceso de elección del futuro, en función de las características particulares de cada botica y de las tendencias del sector y los competidores. Asimismo debate acerca de los problemas que suelen ser habituales en este sector, respecto de convivencia botica-empresa-familia.

La acción comercial y el marketing:

Trata de la organización del área de venta, de cómo gestionar mejor la función comercial. ¿Cabe abrir nuevos tipos de clientes y/o productos? ¿Cómo son nuestros competidores próximos? ¿Cómo posicionar la oferta de la farmacia en coherencia con el análisis realizado? También trata de introducir criterios y técnicas para fortalecer la función comercial: merchandising, fidelización de clientes, comercio electrónico, optimizar la gestión de los espacios de venta dentro de la farmacia y el desarrollo del perfil comercial del personal.

La gestión económica-financiera y la función de control:

¿Cómo aprovechar la información de los estados financieros básicos para dirigir? ¿Cómo sacar mayor partido al servicio que prestan los asesores contables y financieros? ¿Cómo financiar de manera eficiente las operaciones de la farmacia y sus inversiones? Profundiza en la gestión de los recursos económicos y en el impacto de las operaciones del día a día en las “cuentas” de la farmacia; tratando de analizar cómo se “construye el beneficio” a través de las diferentes familias de productos o “categorías” y dar pautas para una mejor toma de decisiones. Asimismo, ensayar la construcción de un “cuadro de mando y de indicadores” que ayuden a mantener bajo control los aspectos críticos de la gestión de la farmacia, tanto financieros como no financieros.

La gestión de las operaciones y procesos:

Se ocupa y analiza los procesos internos y los servicios que presta la oficina de farmacia, procurando mejorar la gestión de los mismos y su impacto en los costes, tiempos y percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes. ¿Cómo optimizar la función de compras y aprovisionamiento?, ¿y el manejo de los stocks y sus lotes adecuados?, ¿y de las condiciones de compra y descuentos, así como su impacto en las finanzas y en el servicio? Estas cuestiones son tratadas a través de una serie de técnicas y criterios de actuación dirigidos hacia el máximo responsable de la oficina de farmacia.

La dirección de personas en la botica:

Trata del trabajo de entender y dirigir personas, con eficacia y justicia, atendiendo a sus motivaciones y capacidades, a los procesos internos referentes al personal y al estilo directivo de los máximos responsables. ¿Cómo cuidar o mejorar el ambiente laboral y la involucración de las personas que trabajan en la botica? ¿Cómo realizar una selección adecuada, desarrollo, formación, guía, evaluación del desempeño y retribución de las personas? Para ello se trabajan una serie de criterios, técnicas y herramientas que pueden ayudar a un mejor ejercicio de esta función directiva.

El marco legal, fiscal y el entorno económico:

Trata de las principales cuestiones fiscales y legales que preocupan al farmacéutico y al sector de la farmacia, en su tributación corriente, por traspasos u otros supuestos de interés que puedan plantearse. Asimismo plantea un análisis del marco económico general y del sector, así como de las tendencias esperadas.

Técnicas de negociación:

Persigue adquirir una visión global de las negociaciones, y mejorar la capacidad de negociación en los participantes con una metodología estructurada. Se trata de una actividad clave para la gestión de acuerdos y personas. Se abordan de una manera práctica los conceptos y principios específicos de la negociación, aplicables a una gran variedad de situaciones: organizativas, interpersonales y de manejo de conflictos, todo en el marco de la farmacia.

Plan de mejora (proyecto individual)

De manera transversal, los diferentes contenidos académicos que se desarrollan en el curso han de volcarse en un “Plan de Mejora” que cada participante ha de ir construyendo a lo largo del curso. El enfoque práctico que lo impregna exige que los participantes vayan reflexionando y definiendo una agenda de iniciativas o proyectos concretos de mejora a implantar en sus boticas en el futuro y sobre cada uno de los ámbitos tratados por las áreas académicas indicadas.