MODULO I

GESTION DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

Tratamiento y análisis de reservas

El subdepartamento de reservas.

Las reservas en establecimientos de alojamiento.

Procedimientos de reserva

Fuentes de reservas.

Tipos de tarifas.

Procedimientos en la toma de reservas.

Anexos.

Aplicaciones informáticas de reservas

El uso de un programa informático.

El proceso informatizado de reservas.

Emisión de informes

MODULO II

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente

Técnicas de comunicación y demandas más habituales

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes

La atención personalizada

El tratamiento en situaciones difíciles

La protección de consumidores y usuarios

Adquirir suficientes conocimientos acerca de los procesos administrativos de reserva de habitaciones

y otros servicios propios de alojamientos para poder desarrollar estas tareas de manera profesional,

aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.

MODULO III

GESTIÓN DE PROTOCOLO

Origen del protocolo.

Clases.

Utilidad del protocolo.

Usos sociales

Protocolo institucional tradicional.

Protocolo empresarial.

Protocolo internacional.

Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

Distintos tipos de eventos.

Aplicaciones más habituales de las normas de protocolo.

Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

Precedencias y tratamientos de autoridades.

Colocación de participantes en presidencias y actos.

Ordenación de banderas.

Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal