Gestión de Servicios como práctica
Concepto de mejor practica
Concepto de Servicio
Concepto de Gestión de Servicios
Modelo de procesos
Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle)
Introducción al ciclo de vida de servicios
Estructura de la librería ITIL
Introducción a la Estrategia de Servicios (Service Strategy)
Introducción al Diseño de Servicios (Service Design)
Introducción a la Transición de Servicios (Service Transition)
Introducción a la Operación de Servicios (Service Operations)
Introducción a la Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement)
Conceptos genéricos y definiciones
Definición de terminología básica
Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios
Estrategia de Servicios:
Activos de Servicios
Creación de Valores
Mercado, Ofertas y Activos estratégicos
Gestión de la estrategia
Gestión de Portafolio de Servicios
Gestión de Demanda
Gestión Financiera
Gestión de Relaciones con el negocio
Diseño de Servicios:
Definición de Requerimientos de Servicios
Diseño de tecnología y arquitectura
Diseño de Procesos
Diseño de Mediciones
Gestión de Niveles de Servicios
Gestión de Seguridad de Información
Gestión de Suministradores
Gestión de la Capacidad
Gestión de Continuidad de Servicios TI
Gestión de catálogo de Servicios
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Coordinación del Diseño
Propietario del Proceso
Propietario del Servicio
Modelo RACI
Transición de Servicios:
Gestión de Configuración y Activos de Servicios
Gestión de Cambios
Gestión de Versiones y/o Despliegues
Gestión de la Evaluación del Cambio
Gestión de Planificación y Soporte de la transición
Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
Gestión del conocimiento de los Servicios
Operación de Servicios:
Procesos en Operación del Servicio
Gestión de Incidencias
Gestión de Eventos
Solicitud de Peticiones de Servicios.
Gestión de Problemas
Gestión de Acceso
Funciones en Operación del Servicio
Gestión Centro de Servicios al Usuario
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operaciones TI
Automatización de Servicios
Mejora Continua de Servicios:
Gestión de los 7 pasos de mejora Continua de los Servicios
Los 6 pasos del impulso
Tecnología y Arquitectura
Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios
Presentar prácticas que pueden incrementar la productividad y la calidad de los procesos
del área TI.