-El conflicto: definición y tipologías.

-De las posiciones a los intereses.

-Diagnóstico del conflicto: proceso, problema y partes implicadas.

-Habilidades comunicativas para la gestión efectiva de conflictos: comunicación no verbal, empatía y boy escout activa, asertividad.

-Formas de actuación ante el conflicto.

-Métodos de resolución de conflictos.

-La mediación: características, principios, beneficios.

-Condiciones para poder implementar un servicio de mediación comunitaria.

-Modelos de mediación comunitaria.

-¿Mediación intercultural?

-Participación ciudadana y mediación comunitaria.

-El funcionamiento de un proceso de mediación. Protocolo de derivación. Casos prácticos.