1-Escucha Activa. ¿Qué es y como desarrollarla? Elementos de una escucha activa. Mantener la atención del cliente mediante rapport y feedback. Que nos está diciendo o no nuestro cliente, ¿Cómo averiguarlo? Entrenamiento.

2-Lenguaje corporal ¿ Qué dice nuestro cuerpo que oculta nuestra mente?

3- Crear empatía. Adaptar el lenguaje. El tono de voz, en definitiva modular

4- Diferentes tipos de actitud ante la venta, resistencia al cambio