Contenido
1. Indicadores. Características y tipos de indicadores. Validación de los indicadores. Aspectos clave del indicador. Modelos de gestión de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Modelos predictivos. Alineación de indicadores de calidad objetiva y calidad percibida

2. Evaluación del sistema de indicadores. Madurez del sistema de indicadores

3. Definición de estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Evaluación objetiva de la capacidad empresarial. Despliegue de los objetivos empresariales de forma eficiente. Definición de mapas estratégicos y mapas de procesos

4. Selección de indicadores. Qué indicadores interesa poner en marcha. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Identificación de los procesos críticos.

5. Indicadores asociados a objetivos. Métricas que orientan a la consecución de los objetivos. Indicadores inductores o adelantados y de resultado de objetivos.

6. Indicadores asociados a procesos. Métricas que orientan el proceso al cliente (interno y externo). Qué procesos deben medirse, criterios de decisión, indicadores multiproceso. Cuadro de mando del proceso.

7. Formalización de indicadores. Qué medida interesa. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador

8. Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores. Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. El Cuadro de Mando. Factores limitantes de CMI. El CMI ampliado. Cómo orientar la organización al logro de los objetivos

9. Mejora. Técnicas de resolución de problemas

10. Taller de indicadores

- Evaluar la capacidad de un sistema de indicadores

- Evaluar la capacidad empresarial (punto focal de la definición de estrategias y objetivos)

- Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores

- Seleccionar y formalizar indicadores orientados a la consecución de objetivos

- Seleccionar y formalizar indicadores enfocados a los clientes del proceso

- Organizar eficazmente la implantación del sistema de indicadores

- Alinear los indicadores de calidad objetiva y calidad percibida
Duración estimada
2 días - 14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30
Observaciones
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company
Certificado
Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso
Requisitos del alumno
Este curso está especialmente recomendado para aquellas personas que deseen profundizar en la gestión por procesos, en el marco de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, haciendo especial hincapié en la selección de los indicadores más adecuados para cada proceso
Observaciones a las cuotas
Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado
Documentación complementaria
El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores