1. Introducción
2. Procesos operativos
3. Procesos tácticos
4. Implantación de ITIL
A quién va dirigido este curso
A todo el personal involucrado en la gestión y dirección de
Servicios IT y, en especial, a aquellos interesados en presentarse
al examen oficial de certificación “Foundation Certificate in IT
Service Management”.
Objetivos del curso
Ofrecer a los alumnos las definiciones y los conceptos clave de la
metodología ITIL. Una vez completado el curso los alumnos conocerán
los procesos ITIL necesarios para ofrecer servicios IT de calidad y
para gestionar adecuadamente esta área de negocio en cualquier tipo
de empresa.
Del 24/01/2008 al 26/02/2008
Martes y jueves de 18:30 a 21:30 (30h)
Observaciones: Posibilidad de subvención
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