Duración
El curso de fundamentos de ITIL tiene una duración de 24 horas, que incluyen el curso de preparación del examen de certificación. El número de plazas es limitado.

Objetivos
• Identificar las áreas de mejora en la organización de TI
• Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio
• Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación
• Identificar tecnologías que faciliten el proceso
• Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.
• Identificar oportunidades de sourcing
• Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI
• Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable
• Aprender las definiciones de ITIL
• Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL
• Prepararse para la certificación en Fundamentos de ITIL V3

Destinatarios
Este curso ITIL está diseñado para todo personal involucrado en funciones de gestión de los Sistemas de Información. No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el participante en este curso ITIL tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con la problemática del entorno TIC para desenvolverse con la terminología TI, pudiendo ser directores de TIC, jefes de proyecto, responsables de calidad, desarrollo, sistemas de información y responsables de HelpDesk, atención a usuarios y clientes.

Contenidos del curso ITIL
Los contenidos teóricos y prácticos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura:

• Modulo 1: introducción a ITIL versión 3
1. Introducción a la Gestión de Servicios TI
2. Introducción a ITIL v3
3. Esquema de certificación

• Modulo 2: estrategia del servicio
1. Objetivos y conceptos básicos
2. Procesos y actividades
3. Gestión Financiera
4. Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)
5. Gestión de la Demanda
6. Organización
7. Métodos, técnicas y herramientas
8. Implementación

• Modulo 3: diseño del servicio
1. Objetivos y conceptos básicos
2. Procesos y actividades
3. Gestión del Catálogo de Servicio
4. Gestión del Nivel de Servicio
5. Gestión de la Capacidad
6. Gestión de la Disponibilidad
7. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
8. Gestión de la Seguridad de la Información
9. Organización
10. Métodos, técnicas y herramientas
11. Implementación

• Modulo 4: transición del servicio
1. Objetivos y conceptos básicos
2. Procesos y actividades
3. Planificación y soporte de la Transición
4. Gestión de Cambios
5. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
6. Gestión de Entregas y Despliegues
7. Validación y Pruebas del Servicio
8. Evaluación
9. Gestión del Conocimiento
10. Organización
11. Métodos, técnicas y herramientas
12. Implementación

•Modulo 5: operación del servicio
1. Objetivos y conceptos básicos
2. Procesos y actividades
3. Gestión de Eventos
4. Gestión de Incidencias
5. Gestión de Peticiones
6. Gestión de Problemas
7. Gestión de Accesos
8. Monitorización y Control
9. Operación de TI
10. Centro de Servicios a Usuarios
11. Organización
12. Métodos, técnicas y herramientas
13. Implementación

• Modulo 6: mejora continua del servicio
1. Objetivos y conceptos básicos
2. Procesos y actividades
3. Proceso de Mejora de CSI (7 pasos)
4. Informes del Servicio
5. Organización
6. Métodos, técnicas y herramientas
7. Implementación