1. Comprender la Mejora Continua (Introducción).

2. Organización Humana en Entornos Administrativos:

       a. Los Grupos Autónomos de Trabajo
       b. Desarrollo de la Gestión Visual: Cuadro de Mando.
       c. Sistema de Comunicación Lean en Oficinas: TOP 5/60/30

3. Mejora del Rendimiento del Trabajo Administrativo:

       a. Identificación de los Tipos de Desperdicios Administrativos:

              a.1 Los 8 Desperdicios Administrativos
              a.2 Desperdicio de Enfoque, Estructura e Implicación
              a.3 Definición del Estado Actual de los Procesos: Process Flow Diagramming & Value Stream Map (VSM)

       b. Eliminación de los Desperdicios Administrativos:

              b.1 Trabajo Estandarizado - “Estándares”
              b.2 Herramientas de Implicación de Personal (5S, Polivalencia, Entrevista Personal, Ideas de Mejora)
              b.3 Definición del Estado Futuro de los Procesos: Process Flow Diagramming & Value Stream Map (VSM)

       c. Organización, Monitorización y Control de la Mejora en Entornos Administrativos.