CAPÍTULO 1. Organización del punto de venta orientado al cliente

1. Introducción

2. El punto de venta y la superficie comercial

2.1. Concepto. Definición de punto de venta

2.2. Dimensión del comercio minorista

2.3. Tipos de superficies: diferencias y características

2.4. Ubicación física. Situación y vecinos

2.5. Imagen del establecimiento

3. Marketing en el punto de venta: el merchandising

3.1. Análisis del proyecto

3.2. Marketing estratégico

3.3. El merchandising

3.4. Merchandising del fabricante y del distribuidor

3.5. La imagen del establecimiento

4. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales

5. Normativa y legislación aplicable a las superficies comerciales

5.1. Espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos

5.2. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión

5.3. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta

5.4. Consumidores con necesidades especiales o sensibles

5.5. Seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. Secciones especiales

Actividades

CAPÍTULO 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta

1. Introducción

2. El comportamiento del consumidor. ¿Qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?

3. Diferencias entre el comprador y el consumidor

3.1. El proceso de decisión de compra

3.2. Las necesidades de los consumidores

3.3. Las unidades de consumo: el individuo, la familia y las organizaciones

4. Tipos de clientes y unidades de consumo

4.1. El comprador individual

4.2. El comprador colectivo

4.3. El comprador de empresa

4.4. El comprador institucional

4.5. La familia

5. Determinantes internos del comportamiento del consumidor. Aspectos psicológicos de la compra

5.1. Motivación y actitudes

5.2. Percepción

5.3. Experiencia y aprendizaje

6. Determinantes externos del comportamiento del consumidor. Aspectos sociológicos de la compra

6.1. Entorno socioeconómico

6.2. La cultura

6.3. Los grupos de referencia. Los grupos sociales

6.4. La familia

6.5. Influencias personales: Los prescriptores

6.6. Entorno tecnológico Los personajes mediáticos

7. La segmentación de mercados. Especialización de los establecimientos comerciales

8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra en el consumidor

9. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales

Actividades

CAPÍTULO 3. Diseño interior del establecimiento comercial

1. Introducción

2. Distribución del espacio interior. Dimensiones

2.1. Distribución funcional del espacio interior

2.2. Distribución estética-ambiental

2.3. Distribución de secciones y familias de productos

3. Dimensión del espacio comercial interior

4. Elementos interiores del establecimiento comercial

4.1. Elementos interiores

4.2. Mobiliario

4.3. Iluminación

4.4. Señalética del comercio

4.5. Fotos y otros elementos de imagen gráfica

4.6. Carteles y elementos promocionales

5. Ambientación del establecimiento

5.1. Efectos del ambiente sobre la compra

5.2. Elementos de ambiente: luz, música, color, orden

6. Distribución de pasillos. Situación. El itinerario

6.1. Análisis de la circulación del cliente en el punto de venta: acceso y recorrido, itinerario del cliente

6.2. Facilidades de circulación y acceso a productos y promociones

6.3. Distribución de pasillos. Dimensión mínima

6.4. Fin de la compra. Salida

7. Implantación de las secciones

7.1. Complementariedad de productos

7.2. Aplicación de la normativa de seguridad e higiene

8. Disposición del mobiliario

8.1. Colocación recta en parrilla

8.2. Colocación de circulación aspirada o en espiga

8.3. Colocación angular

8.4. Colocación libre

8.5. Colocación abierta y colocación cerrada

9. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial

9.1. Interpretación de planos. Escalas e interpretación de pictogramas básicos

9.2. Dimensión del mobiliario

9.3. Aplicaciones informáticas de distribución de espacios en entornos de usuario

Actividades

CAPÍTULO 4. Diseño exterior del establecimiento comercial

1. Introducción

2. Promoción visual del establecimiento. Tratamiento promocional del espacio exterior del establecimiento

3. Elementos externos del establecimiento comercial

3.1. La fachada del establecimiento

3.2. La vía pública como elemento publicitario

3.3. La puerta y los sistemas de acceso

3.4. Planteamientos integrales del exterior del comercio

4. Tipos de rótulos exteriores

4.1. Diferentes tipos de rótulos

5. Iluminación exterior

5.1. Iluminación de las fachadas

5.2. Rótulos de luminosos

5.3. Iluminación de escaparates

5.4. Contaminación luminosa

6. El toldo y su colocación

7. El escaparate

7.1. Concepto y clases de escaparates

7.2. Programación de los escaparates

7.3. Plan de cada escaparate

7.4. Criterios comerciales en el diseño de escaparates. Composición del escaparate

7.5. Zonificación del escaparate

8. El hall del establecimiento

9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal

Actividades

CAPÍTULO 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta

1. Introducción

2. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta

2.1. Recursos humanos en los trabajos previos a la apertura

2.2. Puestos y personal responsable de la implantación

2.3. Funciones y actividades a realizar

2.4. Recursos materiales necesarios

2.5. Montaje de mobiliario

2.6. Colocación y reposición

2.7. Proveedores

3. Planificación del trabajo a realizar

3.1. Elaborar un plan de viabilidad para el comercio

3.2. Proyecto de los espacios del comercio

3.3. Trámites administrativos

3.4. Gestión y organización del comercio

3.5. Planificación de tiempos

3.6. Organización del trabajo

3.7. Dirección y liderazgo del equipo de trabajo

3.8. La gestión de tareas

4. Presupuestos de implantación

4.1. Estimación del coste de la implantación de espacios comerciales

4.2. Partidas a considerar

Actividades

CAPÍTULO 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual

1. Introducción

2. Marketing y comercialización online de bienes y servicios

2.1. Evolución de Internet

2.2. El marketing en el comercio electrónico

3. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio

3.1. Definir la empresa

3.2. Plan estratégico de un comercio online

3.3. Implantación de una tienda online

3.4. Promoción y comunicación de la página web

3.5. Requisitos legales

4. Características de Internet como canal de comunicación y comercialización de productos

4.1. Internet como canal de comunicación

4.2. Internet como canal de comercialización

4.3. Tipológicas de productos online

4.4. Tipología del internauta y comprador online

4.5. Sistemas de pago online

4.6. Seguridad en el comercio electrónico

5. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual

6. La venta electrónica frente a las webs informacionales

7. Análisis del espacio comercial virtual

7.1. Tienda virtual: diseño de páginas web

7.2. Elementos de la web del negocio virtual

7.3. Características y objetivos del comercio electrónico