Metodología:
El enfoque metodológico del curso está concebido como co-educación frente a la tradicional transmisión de conocimientos o información. Se intentara que el conocimiento se vaya co-produciendo entre todos con la guía del ponente y los casos prácticos utilizados, aprovechando la propia capacitación de los participantes para el resultado final.
Programa:
TEMA I. POLITICAS PÚBLICAS Y SERVICIOS PÚBLICOS.
TEMA II. TEORIA DE LAS AGENCIAS PÚBLICAS. EL MODELO ESPAÑOL DE AGENCIAS ESTATALES.
TEMA III. SERVICIOS PUBLICOS Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS. PROGRAMAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS: ANALISIS DE LA DEMANDA Y ENCUESTAS DE SATISFACCION, CARTAS DE SERVICIOS, PROGRAMA DE SUGERENCIAS Y QUEJAS
TEMA IV. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES: EL MARCO COMUN DE EVALUACION CAF.
TEMA V.CALIDAD NORMATIVA, IMPACTO NORMATIVO, EVALUACION DEL IMPACTO NORMATIVO.
TEMA VI. COSTES Y CARGAS ADMINISTRATIVAS. EVALUACION DE CARGAS ADMINISTRATIVAS: MODELO DE COSTES ESTANDAR SIMPLIFICADO.
TEMA VII. SIMPLIFICACION ADMINISTRATIVA. DERECHOS SUBJETIVOS DE LOS CIUDADANOS: DERECHOS DE LOS CIUDADANOS A RELACIONARSE ELECTRONICAMENTE CON LA ADMINISTRACION PÚBLICA.
TEMA VIII. LA ADMINISTRACION ELECTRONICA EN ESPAÑA: LEY 11/2007, ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD, ESQUEMA NACIONAL DE INTEROPERABILIDAD ADMINISTRATIVA. LEY DE ECONOMIA SOSTENIBLE.
Sistema de Evaluación:
Asistencia y participación 60%
Trabajo final sobre elaboración de programa de disfuncionalidades (duplicidades, solapamientos, ineficiencias) en una Comunidad Autónoma a Elegir. 40%
Recursos/Materiales necesarios:
Ordenador y pantalla sobre la que hacer las presentaciones.
Comienzo/Finalización del curso:
Comienzo: 17 de septiembre de 2012
Finalización: 11 de octubre de 2012