"Objetivo
Desarrollar las habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales con cliente interno y externo
Aprender de qué manera comunicar para generar confianza y afianzar nuestras relaciones profesionales
Gestionar adecuadamente las emociones que afectan a la comunicación – resolver de manera eficaz las tensiones y conflictos en nuestras relaciones.
Adquirir recursos para el control de situaciones donde la comunicación se vuelve difícil
Mejorar nuestra comunicación interpersonal a través de un estilo asertivo
Temario
Qué elementos entran en juego en la comunicación interpersonal
¿No me entiendes o no me explico? Introducción al concepto de comunicación
Porqué a veces no nos entendemos – obstáculos y barreras que dificultan la comunicación interpersonal.
Las diferencias de percepción
Prejuicios y etiquetajes – y cómo dificultan las relaciones
Inteligencia intrapersonal e interpersonal – la habilidad de establecer conexión con el otro
La relación entre comunicación y emoción
Actitudes y habilidades que favorecen una buena comunicación:Empatía
Escucha activa
Asertividad – cómo puede ayudarnos
El lenguaje positivo

Qué comunicamos y cómo lo comunicamos – pautas para una comunicación personal eficaz
La diferencia entre el qué y el cómo. Los tres lenguajes.
Cómo hacer un uso consciente de la comunicación no verbal para ganar impacto e influencia:Proxemia
Posición del cuerpo
Gesticulación
Expresión facial
Mirada

Señales inconscientes que debemos evitar
El lenguaje paraverbal (la voz): Entonación, el volumen, el uso de los silencios,…
El lenguaje verbal : estructura, claridad, brevedad, eliminación de palabras débiles
Planificación del mensaje para conseguir el objetivo marcado de inicio
Cómo dar feedback sin dañar la relación con el otro
Comunicación interpersonal y Gestión del conflicto
Diferencias versus conflictos – una visión positiva sobre el conflicto
Estrategias para abordar el conflicto
Reconocer el papel de las emociones
Poner en marcha comportamientos que prevengan el conflicto
La mentalidad win-win
Desarrollar habilidades de autocontrol
Aprender a generar confianza
Desarrollar la empatía
Modelo de abordaje de conversaciones difíciles
Metodología
Asimilación de los contenidos a través de videos, dinámicas y ejercicios prácticos.
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