CONTENIDO

• ¿No me entiendes o no me explico? Introducción al concepto de comunicación.
• Por qué a veces no nos entendemos – las barreras de la comunicación.
• Las diferencias de percepción.
• Prejuicios y etiquetados – cómo dificultan las relaciones.
• Inteligencia intrapersonal e interpersonal – la habilidad de establecer conexión
con el otro.
• Inteligencia emocional – relación entre comunicación y emoción.
• Actitudes y habilidades que favorecen una buena comunicación:
• Empatía
• Escucha activa
• Asertividad – cómo nos puede ayudar
• La diferencia entre el qué y el cómo. Los tres lenguajes.
• El lenguaje no verbal: proxémica, posición del cuerpo, gesticulación, expresión
facial y mirada.
• Señales inconscientes que debemos evitar delante del otro.
• El lenguaje paraverbal: entonación, volumen, ritmo, articulación y uso de los silencios.
• El lenguaje verbal: estructura, claridad, brevedad y eliminación de palabras débiles
• El lenguaje de impacto positivo. Los dos cerebros.
• Comunicación y liderazgo – cómo influir en los demás.
• Reglas del feedback efectivo.
• Los mecanismos de la persuasión para ganar impacto e influencia.
• La importancia de la argumentación.
• Técnicas de PNL para mejorar la comunicación:
• Sistema VAC
• Calibración
• Rapport