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Curso de Cómo crear una buena experiencia de cliente
Curso Presencial en Sevilla (Sevilla)
Resumen del curso
Objetivos: Formar a gerentes, responsables de marketing y comerciales en el diseño de la Experiencia de Cliente.
Requisitos: No se establecen requisitos de acceso
A quién va dirigido: A gerentes, directores comerciales, responsables de marketing, personal de primera línea, ventas y atención al cliente
Temario completo de este curso
Introducción al concepto
La propuesta de valor, diferentes formas, nuestra propuesta de valor
El valor del cliente. Customer Lifetime Value
Marketing Experiencial
Vinculación Emocional
Experiencia de Cliente. Tipos de Experiencias. Diseño del Customer Journey
Estrategia Relacional de las compañías con sus clientes
Omnicanalidad, Multicanalidad
La importancia de la marca
Las personas: la clave para satisfacer a los clientes
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