Principios de estrategia publicitaria y gestion de marcas

• Una aproximación a los conceptos de branding y de brand management.
• El posicionamiento de marca. Nace el branding de base cognitiva.
• Identidad e imagen de marca. La conjunción de los modelos cognitivos y de personalidad de la marca.
• El enfoque de branding cultural. Del mito al storytelling.
• Las teorías de branding relacional. De los «embajadores» de marca a las brand communities..

Diseño de marcas

• Introducción a las marcas
• Los ideales de marca
• Los elementos de una marca
• Las dinámicas de marca
• El antes y el después

Conceptos básicos

• Fase 1. Dirigir una investigación
• Fase 2. Clarificar la estrategia
• Fase 3. Diseñar la identidad
• Fase 4. Diseñar la identidad
• Fase 5. Gestionar los recursos

Comunicación y atención al cliente

• Las organizaciones empresariales
• El proceso de comunicación
• La comunicación en la empresa
• La comunicación no verbal
• La comunicación oral
• La comunicación telefónica
• La comunicación escrita en la empresa
• Departamento de atención al cliente
• El servicio posventa
• El tratamiento de la información

Las marcas según AAKER

• Reconocer que las marcas son activos
• Tener una misión de marca convincente
• Dar vida a la marca
• Mantener la relevancia
• Gestionar la cartera de marcas