HANDLING DE PASAJEROS Y DE CARGA

• PRACTICA 1: El Aeropuerto.

• PRACTICA 2: Asignación de medios aeroportuarios.

• PRACTICA 3: Comunicaciones.

• PRACTICA 4: Procedimientos de Handling– Facturación

• PRACTICA 5: Procedimientos de Handling – Control de la Documentación

• PRACTICA 6: Procedimientos de Handling – Billete de Pasaje

• PRACTICA 7: Procedimientos de Handling – Handling de Equipajes

• PRACTICA 8: Procedimientos de Handling – Procedimientos de Emergencia

• PRACTICA 9: Seguridad en plataforma

• PRACTICA 10: Factor Humano

• PRACTICA 11: Normativa – Legislación Nacional

• PRACTICA 12: Normativa – Legislación Internacional

• PRACTICA 13 : Normativa – Transporte Aéreo

• PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas – Legislación Nacional / Internacional

• PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas – Clasificación

SAVIA AMADEUS

• INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.

• PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.

• PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes.

• PRÁCTICA 3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.

• PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.

• PRÁCTICA 5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.

• PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un trayecto.

• PRÁCTICA 7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.

• PRÁCTICA 8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.

• PRÁCTICA 9: Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)

• PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.

• PRÁCTICA 11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.

• PRÁCTICA 12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.

• PRÁCTICA 13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.

• PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.

• PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como, conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.

• PRÁCTICA 16: La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking” , incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.

ANEXO: Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.

CURSO DE PROTOCOLO

1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta

2. Las Distinciones Sociales

3. Simbología de las Distinciones Sociales

4. Protocolo en Actos Públicos

2. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL

1. La Comunicación

2. Expresión Oral

3. Saludos y Presentaciones

4. Usteo y Tuteo

5. Hablar en Público

6. Comunicación Escrita

3. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES

1. La Organización de un Evento

2. Organización de Banquetes

3. Las Buenas Maneras

4. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Estructura del Estado

2. Símbolos del Estado

3. La Familia Real Española

4. La Casa Real Española

5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL

1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa

2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política

3. La Promoción

4. Visitas a Instalaciones Empresariales