Atención y venta al cliente en centros veterinarios:

• Variables que influyen en la atención al cliente
• Las necesidades y los gustos del cliente
• Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
• Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, presenciales como no presenciales
• Venta al cliente y servicio post–venta
• Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
• Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
• La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en centros veterinarios:

• Identificación animal y bases de datos.
• Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información. Análisis comparativo.
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
• Estructura y funciones de una base de datos.
• Tipos de bases de datos.
• Utilización de bases de datos.
• Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores.
• Organización de los métodos de búsqueda.
• La relación con el cliente a través de Internet.
• Medios de pago en Internet.

Gestión y administración documental en centros veterinarios:

• Documentos clínicos.
• Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
• Documentación legal.
• Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios.
• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
• Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
• Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios.
• Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional.

Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales:

• Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos.
• Reactivos de laboratorio.
• Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos.
• Operaciones básicas de laboratorio: Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas. Centrifugación de muestras.
• Tipos de muestras: sangre, orina, LCR, semen, exudados u otros.
• Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas.
• Procesamiento de muestras en función de las mismas.
• Análisis cuantitativo y cualitativo.
• Determinación analítica. Batería de pruebas.
• Errores de manipulación.

Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales:

• Estudio de la sangre. Características generales de la sangre.
• Elementos formes, plasma y suero. Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre.
• Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico.
• Estudio de las heces. Características generales de las heces.
• Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico.
• Estudio de otros fluidos corporales.

Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico:

• Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico.
• Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción
• Aspiración con Aguja Fina (PAAF).
• Procesamiento de muestras para estudio histológico.
• Instrumentos y materiales utilizados.
• Procesamiento de muestras para estudio citológico.
• Instrumentos y materiales utilizados.

Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales:

• Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas.
• Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos.
• Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene.

Anatomofisiología y patología de órganos y sistemas de los animales de compañía:

• Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo.
• Fisiología y patología de la reproducción.
• Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes.
• Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes.
• Fisiopatología de sistema respiratorio.
• Fisiología y patología del sistema urogenital.
• Función y enfermedades más frecuentes de la piel.
• Neurofisiología y alteraciones más frecuentes.
• Fisiopatología del aparato locomotor.
• Etología animal y alteraciones del comportamiento.

Terapéutica en medicina veterinaria:

• Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad.
• Propedéutica.
• Farmacología veterinaria básica.
• Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico.
• Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
• Conservación y manejo de medicamentos.

Medicina preventiva veterinaria:

• Objetivos.
• Características.
• Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
• Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras.
• Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
• Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos.
• Parásitos externos e internos. Nematodos cestodos y otros gusanos.
• Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos.
• Higiene y cuidados de la piel.

Convivencia social y tenencia de animales:

• Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales.
• Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
• Ordenanzas municipales.

Características y dotación material de una consulta veterinaria:

• Instrumental básico de consulta.
• Instrumental de exploración del animal.
• Farmacología veterinaria básica.
• Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico.
• Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
• Conservación y manejo de medicamentos.

Técnicas de exploración del animal:

• Entrevista de anamnesis con el propietario.
• Inspección.
• Auscultación.
• Palpación y percusión.
• Constantes vitales.

Técnicas de contención de animales:

• Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
• Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo.
• Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas.
• Materiales de contención de animales.
• Indicación de cada técnica en función de especie.

Eutanasia de animales:

• Concepto y justificación de la eutanasia.
• Métodos de eutanasia en animales.
• Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización:

• Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos.
• Condiciones básicas de cicatrización.
• Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención.
• Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas.
• Material de sutura y técnicas de sutura.

Asepsia, desinfección y esterilización:

• Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones.
• Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
• Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos.
• Antisépticos locales tópicos.

Material de quirófano veterinario:

• Vestuario y complementos del personal de quirófano.
• Medios de aislamiento de la zona quirúrgica.
• Mesa auxiliar: preparación.
• Instrumental y equipos de quirófano.

Anestesia y sedación en cirugía veterinaria:

• Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados.
• Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado.
• Volatilidad de los gases.
• Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos.
• Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia.
• Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación.
• Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la consciencia.
• Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación.
• Resucitación. Reanimación y recuperación.

Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada:

• Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad.
• Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes.
• Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes.
• Abordajes quirúrgicos.

Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario:

• Signos de compromiso vital.
• Maniobras de soporte vital básico y avanzado.
• Ventilación asistida.

Residuos biosanitarios del centro veterinario:

• Identificación y control.
• Retirada y eliminación.
• Legislación sobre eliminación de residuos.

Área de hospitalización de animales:

• Características de habitáculos para los diferentes animales.
• Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.

Características etológicas en función de la especie:

• Etología canina: razas y características singulares.
• Etología felina: razas y características singulares.
• Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles.
• Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).

Atención a animales hospitalizados en función de la especie y estado de salud:

• Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento.
• Obtención de muestras biológicas de forma no traumática.
• Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
• Ejercicio de mantenimiento. Recuperación. Estrés e influencia en la recuperación.

Nutrición y alimentación animal en función de la especie y estado de salud:

• Nutrición durante el crecimiento.
• Nutrición en animales geriátricos.
• Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
• Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.

Rayos X en centros veterinarios:

• Principios físicos de la radiación. Propiedades de rayos X.
• Tipos de radiaciones. Espectro de radiaciones electromagnéticas.
• Legislación en materia de radioprotección. Cuidados y prevención de problemas para la salud.
• Equipos y sistemas productores de rayos X.
• Impresión de placas radiográficas.
• Revelado de placas radiográficas.
• Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica.
• Residuos biosanitarios: identificación y control.

Ecografía en centros veterinarios:

• Fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico.
• Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos.
• Terminología descriptiva.
• Preparación del animal.
• Usos más frecuentes.

Endoscopia en centros veterinarios:

• Principios básicos.
• Diferentes tipos de endoscopia. Videoendoscopia.
• Preparación del animal.

• Conceptos generales de la clínica de animales exóticos.
• Identificación de especies. Legislación vigente (Convenio C.I.T.E.S).
• Características anatómicas y fisiológicas de las principales clases de animales que tratamos en la clínica de exóticos (Reptiles, Anfibios, Mamíferos y Aves).
• Requerimientos ambientales y nutricionales.
• Comportamiento.
• Manejo.
• Bases de la medicina preventiva. Zoonosis.
• Vías de administración de fármacos. Cuidados del paciente hospitalizado.
• Patologías más frecuentes. Causas, síntomas y bases del tratamiento.