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Objetivos: Understand the arts and science of understanding customers and their needs. Understand the arts and science of creating innovative solutions that cater to customers’ needs. Understand the arts and science of forging strong networks to satisfy customers’ needs. Understand the arts and science of employee motivation required to satisfy customers’ needs.
A quién va dirigido: The Arts and Science of Commercial Excellence is addressed to senior executives, especially those responsible for marketing, sales, and customer service within their organizations.
5 days (4 days in classroom + 8 hours in Distance Learning)
Module 1: September 17-18, 2018 (ESMT Berlin, Berlin)
Module 2: November 12-13, 2018 (SDA Bocconi, Milano)
Distance learning activities: 8 hours from September 17 to November 13, 2018
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