TEMA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA Telemarketing

• Procesos y planificación estratégica
• Ventajas e inconvenientes
• Emisión de llamadas
• Recepción de llamadas
• Los silencios

TEMA 2. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• Definiciones
• Dimensiones de la calidad
• El teléfono como instrumento de calidad
• La rentabilidad de la cortesía
• El protocolo de calidad
• Una empresa orientada a la calidad

TEMA 3. HABILIDADES EN TELEOPERACIÓN Concepto y perfil

• Clasificación de habilidades
• Cómo mejorar las habilidades
• Habilidad social y habilidad técnica

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN

• El proceso de la comunicación
• Mensaje y factores de la comunicación
• Comunicación hablada
• Escucha activa
• Barreras de la comunicación

TEMA 5. LOS CLIENTES

• Definición e importancia
• Estrategias de servicio al cliente
• Tipos de clientes
• Fidelización de clientes

TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Definición
• Aspectos de la satisfacción
• Sistema de valores del cliente

TEMA 7. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

• Trabajar en positivo
• Actitud ante las quejas
• Cómo mejorar la relación con los clientes

Nuestro centro de estudio posee la particularidad de permitirte como alumno ser acompañado en tu aprendizaje por un tutor especializado que te ayudará a superar con éxito tu formación. El tutor es el encargado de dirigir el progreso educativo aportando recursos interesantes para completar tus estudios mediante el envío de material extra, videos didácticos y artículos de interés, entre otros. Tras finalizar tu curso entrarás a formar parte de la bolsa de empleo de Licea que es consultada a diario por empresas relacionadas con tu perfil profesional y formativo. Además, con tu matrícula activarás el acceso al Club Licea donde recibirás de manera exclusiva descuentos, novedades relacionadas con tu formación y acceso a cursos gratuitos para que sigas completando tus estudios con nosotros. Para hacer llegar el conocimiento al mayor número de usuarios posibles, desde Licea contamos con un amplio programa de ofertas y descuentos. Además, nuestra selección de cursos online gratuitos crece cada día para que puedas probar de primera mano y sin coste la calidad de nuestro servicio.