Contenido

MÓDULO 1 - Introducción a la Calidad
1.1. Desde el inicio de la Calidad
1.2. Sensibilización hacia la Calidad

MÓDULO 2 - Sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2008
2.1. Requisitos generales
2.2. Requisitos de la documentación
2.3. Responsabilidades de la Dirección
2.4. Gestión de Recursos
2.5. Control de la Producción o la Prestación del Servicio
2.6. Diseño
2.7. Calibración
2.8. Seguimiento, análisis y mejora
2.9. Auditorías Internas

MÓDULO 3 - Herramientas de Mejora Contínua
3.1. La satisfacción del cliente
3.2. La mejora contínua
3.3. Las 7 herramientas para la mejora contínua
3.4. Análisis modal de fallos y efectos
3.5. Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua
3.6. Técnicas estadísticas de control de procesos

MÓDULO 4 - Hacia la Excelencia Empresarial
4.1. Fundamentos
4.2. Cultura del cambio
4.3. La gestión por procesos
4.4. La planificación estratégica
4.5. Liderazgo
4.6. Trabajo en equipo y Dirección de reuniones.
4.7. Las 5S
4.8. Formación
4.9. Benchmarking
4.10. Empowerment
4.11. Las 6 Sigma
4.12. Costes de Calidad

MÓDULO 5 - La gestión de la Excelencia Empresarial
5.1. Introducción al modelo EFQM
5.2. Los criterios agentes
5.3. Los criterios resultados
5.4. REVER
5.5. Autoevaluación según EFQM
5.6. Caminando hacia EFQM