ü ¿Qué son las Ventas?

ü Definición de ventas

ü Cómo funcionan las Ventas

ü El embudo de las Ventas

ü La profesión de venta

ü El arte de servir

ü Las técnicas de venta

ü Pasos de la venta

ü Indicios de compra: cómo descubrirlos.

ü métodos de cierre de la venta.

ü El perfil del vendedor profesional

ü Planificación básica para la venta

ü La prospección

ü Administración del tiempo

ü Qué significa Atender y qué significa Vender

ü Proceso de decisión de compra

ü El perfil del vendedor profesional

ü Planificación básica para la venta

ü La prospección

ü Administración del tiempo

Unidad 2: Motivación

ü El arte de vender es el arte de motivar la compra

ü Motivaciones: el deseo de comprar

ü Por qué compra la gente

ü Aspectos generales del comprador: Intensidad

Unidad 3: El cliente

ü El cliente: condiciones ideales para ser cliente

ü Su carácter y modo de conducirse

ü Tipos de cliente

ü Aspecto físico, edad, sexo, nacionalidad.

ü Razones de un mal servicio al cliente

ü El Manejo de quejas por mal servicio

ü Técnicas para conservar a los clientes

ü Calidad en el servicio

Unidad 4: Obstáculos en la entrevista

ü La entrevista

ü Obstáculos en la entrevista

ü Cómo exponer las ideas ante el cliente

ü Reglas de las 3 “C”

ü Cómo pintar cuadros mentales de motivación

ü Qué son las objeciones

ü Tipos de objeciones

ü Cómo rebatir las objeciones

ü Características y habilidades de un negociador efectivo

ü Formas exitosas de negociar

ü Separar a las personas del problema

ü Determinar los objetivos de las partes

ü Los diferentes estilos de negociación

ü El principio de la reciprocidad aplicado a la negociación

ü Cómo hacer el “reencuadre” de la negociación.

ü La manipulación - los distintos tipos

ü Cómo manejar a los “negociadores difíciles”

ü Cómo llegar a la situación ganar-ganar

ü Test de potencial negociador

ü Cualidades de un negociador efectivo

ü Principales tipos de negociación