CONTENIDOS

MÓDULO 1: Técnicas para Hablar en Público
TEMA 1. Hablar Bien en Público. La Importancia de Saber Hablar Bien
TEMA 2. El Miedo a Hablar en Público
TEMA 3. Tipos de Intervención. Organizar y Estructurar la Presentación
TEMA 4. Apoyos Técnicos a la Eficacia de una Charla
TEMA 5. Apoyos Técnicos a la Eficacia. Recursos Audiovisuales
TEMA 6. El Aspecto del Orador Eficaz. La Personalidad del Orador
MÓDULO 2: Comunicación y Atención al Público
TEMA 7. El Fenómeno de la Comunicación Humana
TEMA 8. La Atención y Trato al Ciudadano
TEMA 9. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
TEMA 10. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social
TEMA 11 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano