La empresa y su organización
La empresa. Las funciones de la empresa. Clasificación de las empresas. El organigrama empresarial.
La imagen de la oficina. El material de oficina. E-Office.

Funciones del servicio de secretariado
Funciones de los directivos. Personalidad y comportamiento de un directivo. El secretariado en la
empresa. La secretaria de dirección. Relaciones de una secretaria dentro de la empresa. Etica y
secreto profesional de la secretaria.

La organización del trabajo
La planificación. Organización del puesto de trabajo. Ergonomía del puesto de trabajo. Gestión y
análisis del tiempo. El estrés. Organización de la agenda de la secretaria. El archivo. Interrupciones
en el trabajo. Trabajar con calidad.

La comunicación en la empresa
Sistemas de información en la empresa. El proceso de comunicación. Tipos de comunicación.
Barreras en el proceso de la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La comunicación
telefónica

La comunicación escrita (I)
Concepto y características de la comunicación escrita. Redactar un documento escrito. Abreviaturas,
puntuación, siglas y acrónimos. El informe: tipos y partes. El aviso ó anuncio. El saluda. Circulares:
características y ejemplos.

La comunicación escrita (II)
La correspondencia comercial. El certificado. La instancia. El acta.
Los documentos mercantiles
Introducción. El pedido. Albaranes de entrega. La factura. Modalidades de pago. El recibo. El
cheque. La letra de cambio. El pagaré.

La organización de actos
Introducción. Las reuniones. Preparación y organización de las reuniones. Documentación. El día de
la reunión. Organizar un congreso. Después del Congreso.

La organización de viajes
La función del secretariado en la gestión de viajes. Planificar el viaje. Aspectos a considerar. Los
viajes de negocios y su organización. Documentación necesaria. Derechos de los viajeros.

El protocolo empresarial
Introducción al protocolo. El protocolo oficial en España. Normas básicas de presentación y saludos.
Un factor psicosocial importante: la puntualidad. Invitaciones en España y en el extranjero.
Invitado/anfitrión. Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias. La
asertividad. La imagen personal. La vestimenta adecuada.

Los medios electrónicos
La ofimática. Internet y sus servicios. La videoconferencia. La firma electrónica.