1º Lo racional y lo emocional en el entorno laboral.

2º Comunicación e inteligencia emocional.

- Concepto y naturaleza de la inteligencia emocional, factor fundamental para el desarrollo de la personalidad.

- Aplicación a ámbitos específicos de la comunicación mediante adiestramiento práctico: autoestima, motivación, toma de decisiones, liderazgo, comunicación empática, negociación, adquisición de comportamientos eficaces de comunicación.

- Criterios para la selección de personal desde los componentes emocionales.

3º Comunicación oral.

- El control de la voz como herramienta de comunicación.

- Comunicación oral emocional.

- Como expresarse con claridad y precisión.

- Estructuración coherente del mensaje.

- Pausas y silencios.

- La improvisación.

- Herramientas: posturas corporales y posturas positivas, transmisión de seguridad y buena imagen.

- Plan de acción.

4º Comunicación eficaz y persuasiva.

- Conocer y utilizar las emociones.

- Estrategias de persuasión.

- Recursos emocionales.

- Herramientas para mejorar la comunicación.

- Plan de acción.