1.EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN EL ÁMBITO DEL MARKETING

Introducción

De la web participativa a las redes sociales

La influencia interpersonal en las redes sociales

La gestión de las redes sociales: el social media Planner y el community manager

Las decisiones de marketing en las redes sociales

Redes sociales más utilizadas en España

2.EL CONSUMIDOR EN LA ERA DE LAS REDES SOCIALES

Introducción

El empoderamiento del consumidor: el <>

Principales cambios en las etapas del proceso de compra

El nuevo concepto Customer journey

Principales tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores

3.LAS REDES SOCIALES EN LAS DECISIONES DE PRODUCTO, MARCA Y PRECIOS

Introducción

La influencia de las redes sociales en el proceso de desarrollo de nuevos productos

La cocreación a través de las redes sociales

Las redes sociales como generadoras de engagement con la marca

La política promocional y de precios en las redes sociales

Otras decisiones de precios en redes sociales

4.EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA OMNICANAL

Introducción

Evolución de la distribución

La integración de puntos de contacto en la distribución omnicanal

Logística y gestión de la cadena de suministro en un contexto omnicanal

5.ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Introducción

La comunicación en canales propios: las páginas de marca

Diseño de campañas publicitarias en redes sociales

Marketing de influencia

Comunicación integrada de marketing e integración de la comunicación en redes sociales

6.ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS EN REDES SOCIALES

Introducción

Las redes sociales como plataforma de atención al cliente

Las redes sociales como plataforma de queja

Estrategia de atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales

Crisis de reputación en redes sociales: el papel del community manager